Bozuk Zeytin İadesi İçin Ürün Alınmaması Ve Haksız Red

Yıllardır Migros müşterisiyim, yaklaşık 30 yıldır Migros’tan alışveriş yapıyorum ve 7 yıldır da düzenli olarak Migros Sanal Market kullanıyorum. Pandemiden çok önce başladığım bu sadakatimin karşılığında zaman zaman bayramlarda kapıma çikolata bile gönderildi, sipariş vermediğim halde. Ancak yaşadığım son olay güvenimi ciddi şekilde sarstı.

18 Şubat 2026 tarihli, 819649694 numaralı Migros Sanal Market siparişimde gelen zeytin bozuk çıktı. Ürün bir gıda olduğu için, bozuk olduğunu fark eder etmez iade etmek istedim. Müşteri hizmetlerine durumu ilettim, ürünün alınmasını bekledim fakat kimse gelmedi. Günlerce bekledim, kimse ürünü almaya gelmeyince bozuk bir gıda ürünü olduğu için sağlık açısından mecburen çöpe atmak zorunda kaldık.

Daha sonra ürün bedelinin iadesini talep ettiğimde, bu kez benden günler sonra ürünü geri istediler. “Ürünü günler önce, siz gelip almadığınız için atmak zorunda kaldık” dediğimde ise, ürünü fiilen iade edemediğim gerekçesiyle para iadesi yapılmadığını söylediler. Yani önce bozuk gıda ürününü gelip almadılar, sonra da ürünü atmak zorunda kaldığım için sanki 800 gram zeytini iç edip parasını geri isteyen bir müşteriymişim gibi muamele gördüm. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar da aslında durumu anlıyor ama “vaktinde iade etmemişsiniz” diyerek, tamamen prosedüre sığınıp yardımcı olmuyorlar.

Ben yıllardır Migros ve Migros Sanal Market’e sadık bir müşteriyken, basit bir bozuk ürün sürecinin bu kadar kötü yönetilmesi, üstüne bir de haksız yere suçlanmam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Migros’tan, bozuk gelen zeytinin bedelinin güncel fiyat üzerinden tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açık bir özür bekliyorum. Aksi halde bu yaşadığım haksızlığı sosyal medyada ve yer aldığım tüm platformlarda anlatmaktan çekinmeyeceğim.