Watsons Online Alışverişte İndirim Ve Sipariş Sorunu: 8 Gündür Mağduriyet

11 Ekim’de Watsons’ın online mağazasından indirim kodumla alışveriş yaptım. Siparişlerim kısmında aynı siparişten iki adet oluşturulduğunu gördüm ve birini iptal ettim. Ertesi gün hesabıma tekrar girdiğimde ise hiçbir siparişim görünmüyordu. Ayrıca kullandığım indirim kodu da artık geçersiz hale geldi ve hata veriyordu.

Destek ekibiyle iletişime geçtim, uzun uğraşlar sonucunda bir temsilci sorunu anlayıp kayıt oluşturdu. Ardından Watsons’tan “200 TL indirim hesabınıza 72 saat içinde yüklenecek” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak 72 saat geçmesine rağmen hesabımda herhangi bir indirim görünmüyor ve eski kodu tekrar denediğimde yine hata alıyorum. Ve son olarak da hesabımda olmama rağmen indirim kodu kısmında önce giriş yapmalısınız diyor ama zaten aktifim. Ekran kaydındaki sözde müşteri temsilcisi de 5 dakikada 1 saçma sapan yanıtlar verip beni oyalıyordu yarım saatlik görüşmenin sonunda hiçbir şey düzelmedi. Bizzat o kişiden de şikayetçiyim ismi yazılıyor zaten

Bu süreçte hem canlı destek hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak müşteri temsilcileri sorunumla ilgilenmediler, çok geç dönüş yaptılar ve çözüm sunmadılar. Görüşmelerin ekran görüntüleri elimde mevcut. 8 gündür mağdur ediliyorum ve 600 TL’nin üzerinde bir alışverişi indirimimle tamamlayamadım. İlk kez alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Watsons’ı bir daha tercih etmeyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve 200 TL indirimimin hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.