Watsons Uygulamasında Fiyat Değişiklikleri Ve Sipariş Sorunları Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Watsons mobil uygulamasında iki gündür indirim döneminde alışveriş yapmaya çalışıyorum. Ancak kampanyalar aynı olmasına rağmen, sepetimdeki ürünlerin fiyatları sürekli değişiyor. Örneğin, bir anda bin lira olan sepet tutarı kısa süre sonra bin üç yüz liraya çıkabiliyor. Bu durumun nedenini anlayamıyorum ve hangi fiyattan alışveriş yapacağımı kestiremiyorum. Bu şekilde müşterilerin farkında olmadan zarara uğratılması bence etik değil.

Ayrıca, sürekli aldığım ürünler siparişlerim arasında görünmüyor, ödeme kartımdan çekilmediği halde siparişi tamamladığımı sanıyorum. Watsons Club puanımı da kullanamıyorum ve “ödeme alınamadı”, “sepet değişti” gibi birçok hata mesajı alıyorum. Uygulamanın en güncel sürümünü kullanıyorum ve bu sorunlar iki gündür farklı saatlerde sürekli olarak tekrar ediyor. Daha önce de benzer sıkıntılar yaşamıştım, ancak bu sefer gerçekten çok yorucu ve kötü bir alışveriş deneyimi oldu. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat temsilciye bağlanamadım.

Watsons’tan beklentim; ilk sepet tutarımın geçerli olması, kullanamadığım puanlarımın hesabıma yüklenmesi ve yaşadığım bu sorunlar için bir özür ile birlikte teknik problemlerin acilen çözülmesidir.
İletişim bilgilerim: n***********@outlook.com