Watsons Beylikdüzü Şubesinde Tester Denemesi Sonrası Temizlik İmkanı Sunulmaması

Neredeyse tüm Watsons mağazalarında test ürününü denedikten sonra ıslak mendil veya pamuk ile destek alınabiliyorken, Beylikdüzü Kameroğlu Watsons şubesinde yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Her zamanki gibi alışverişe başlamadan önce kapatıcı test ürününü denedim ve burada da temizlik imkanı olduğunu varsaydım.

Ürünü denedikten sonra ellerim kirli şekilde kaldı ve mağaza çalışanlarından yardım istediğimde, iki çalışan da yeni ıslak mendil açamayacaklarını ve temizlik ürünü için müdür izni olmadan kullanamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak tüm test denemelerimle kasada, ellerim kirli şekilde kaldı ve şimdi alışverişime devam etmeden önce arabaya gidip ellerimi temizlemek zorundayım. Bu durum yüzünden gideceğim yere de gecikeceğim.

Watsons markasının kalitesine ve müşteri hizmeti anlayışına hiç uymayan bu yaklaşım karşısında gerçekten şok oldum. Ben, bu yaşanan durumla ilgili olarak öncelikle müşteri olarak incindiğimi kabul eden samimi bir özür ve bu uygulamanın mağazada düzeltilmesini talep ediyorum. Verilecek herhangi bir hediye, benim kaybettiğim zamanı ve görevlinin bana hissettirdiği tutumu telafi etmeyecek; bu yüzden asıl beklentim, bu saygısız ve müşteriyi zor durumda bırakan yaklaşımın değiştirilmesidir.