Watsons Altunizade Capitol Şubesinde İade Talebinin Kaba Şekilde Reddedilmesi

9 Haziran 2026 tarihinde saat 19.00 civarında 28 Mayıs'ta “Mağazadan Hızlı Teslim” seçeneğiyle satın aldığım, toplam 815 TL tutarındaki 2 adet Neutrogena güneş koruma ürününün iadesini Altunizade Capitol Watsons şubesinde yapmak istedim. Ürünlerim zaten o anda mağazadan teslim aldığım için paketleri açılmamış, kesinlikle kullanılmamış durumdaydı ve Watsons iade politikasına göre ürünleri satın aldığım andan itibaren 14 gün dolmadan tüketici cayma hakkımı kullanarak, dilediğim herhangi bir Watsons mağazasında iade hakkım bulunuyordu.

Tüm bu şartlara rağmen, Altunizade Capitol şubesinde mağaza müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim Yaren isimli çalışan, son derece olumsuz bir üslupla 815 TL’lik faturam üzerinden iade işlemini kesinlikle gerçekleştirmeyeceğini inatla tekrarladı ve iade hakkımı kasıtlı olarak engelledi. Ne ürünlerin açılmamış ve kullanılmamış olduğu, ne de 14 günlük süre içerisinde olmam ve dilediğim şubeden iade hakkım olduğunu belirtmem herhangi bir şekilde dikkate alınmadı.

Bu olumsuz ve kırıcı tavır nedeniyle, çaresiz kalarak Altunizade Capitol AVM Watsons mağazasından çıkıp yaklaşık 5 km uzaklıktaki başka bir Watsons mağazasına gitmek zorunda kaldım ve orada iade işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebildim. Watsons Acıbadem Akasya AVM mağazasında gerçekleştirebildiğim bu iadenin fişini görselde ekledim. Oradaki çalışan, süreci Watsons iade politikasına uygun şekilde kibarca ve profesyonelce yürüterek hem mağduriyetimi giderdi hem de müşteri olarak kendimi değerli hissetmemi sağladı; kendisine işini doğru yaptığı için ayrıca teşekkür ediyorum.

Ben, Watsons iade politikasında açıkça yazdığı üzere, ürünleri teslim aldığım andan itibaren henüz dolmamış olan 14 gün içerisinde, dilediğim Watsons şubesi olan Altunizade Capitol şubesinde, hiç açılmamış ve kullanılmamış bu iki ürün için ödediğim toplam 815 TL’nin nakit olarak iade edilmesini bekliyordum. Bu yasal ve şirket politikasına uygun talebimin son derece olumsuz bir üslupla ve inatla reddedilmesini, ayrıca bir müşteri olarak mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Bu nedenle, başta Altunizade Capitol şubesinde görevli Yaren isimli mağaza müdür yardımcısının davranışı ve iade hakkımı engelleyen bu yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için ilgili personele yönelik gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin Watsons tarafından resmi olarak kabul edilerek tarafıma gerekli geri bildirimin sağlanmasını talep ediyorum.