Tester Olmayan Ürün Ve İade Sorunu

04.02.2025 tarihinde Watsons mağazasından testerı olmayan likit kaş kalemi aldım. Tester olmadan aldığım ürünün uygulamasını beğenmemem nedeniyle iade etmek için müşteri hizmetlerine yazdım. Müşteri temsilcisi, 'Beklenti ve memnuniyet kişiden kişiye değişebilmektedir. Doğrudan yapılan alışverişlerde ürünü görerek ve bilinçli olarak almış olduğunuzdan dolayı, üründe herhangi bir ayıp ya da kusur bulunmadığı durumda kullanılmış, açılmış ya da ambalajı zarar görmüş ürünün değişim/iadesi mümkün değildir. Hijyen ürünü olduğu için açılmamış olsa dahi iadesi veya değişimi bulunmamaktadır. Öneri doğrultusunda alım yapmak sizlerin tercihidir ve son karar tüketici olarak sizlere aittir, ambalajı açılan ürünün değişimi ya da iadesi mümkün değildir.' şeklinde geri bildirim yaptı. Testeri olmayan ürünün mağaza çalışanın yönlendirmesi (kişiden kişiye değişiyor ise çalışanın çok beğendiği bir ürünü müşterinin beğenmemesi de olağandır) ile satın alınması, müşterinin ürünün ambalajını açmasından sonra oluşan memnuniyetsizlik mağaza sorumluluğunda olup destek verilmesi gerekirdi. Bu uygulama gerçekten kullanılması zor ya da verimsiz olan ürün satımını beraberinde getirip tüketiciyi zor durumda bırakmaktadır. İhtiyaç dışı ve israf ya da aslında satılmayan ürünlerinin müşteri bilgisizliği kullanılarak satışının yapılması gibi pek çok yönlü bir aldatmaca da olabilmesi mümkündür.

Ücret iadesi için desteğinizi rica ediyorum.