Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Yok, İade Yapılmadı

21 Aralık 2025 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden indirimde olan şampuanlardan oluşan, 0310486490 numaralı siparişimi verdim. Ödememi 1.032,04 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Sipariş zaten oldukça gecikmesine rağmen, ürün elime ulaşmadığı halde tarafıma “teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Herhangi bir ürün teslimi olmadığı gibi, ertesi gün bu kez siparişimin zarar gördüğü için teslim edilemeyeceğine dair bilgilendirme aldım.

Watsons uygulamasında siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor, “iade edildi” şeklinde bir kayıt yok. Sipariş detayına girdiğimde ise 29 Aralık tarihinde depoya teslim edildiği yazıyor. Buna rağmen bankama yansıtılmış herhangi bir iade yok. Hem indirimli bir alışveriş yapmıştım hem de bu siparişten puan kazanacaktım; şu anda ne ürün var ne de iadem gerçekleşmiş durumda.

Bu süreçte Watsons müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı, doğru dürüst net bir bilgi de verilmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Siparişim için ödediğim 1.032,04 TL tutarındaki ücretin, herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan, en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde sipariş durumumun da doğru şekilde güncellenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.