to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bozuk Bavulda Müşteri Hizmetleriyle İletişim Sağlanamıyor
Yaklaşık 7 ay önce Mersin Yenişehir Sayapark AVM içindeki Watsons şubesinden, 2 yıl garantili olduğu belirtilen bir bavul satın aldım. Ürün için yaklaşık 1200 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Kısa süre önce bavulun fermuarı bozuldu ve artık kapanmadığı için ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi amacıyla aldığım mağazaya götürdüm.
Mağazada ürünle ilgilenmek yerine bana sadece 0850 755 99 87 numaralı müşteri hizmetleri telefonunu verip buradan ilerlemem gerektiği söylendi. Ancak bu numarayı aradığımda ne yönlendirme anlamında işe yarar bir sekme bulabildim ne de bir muhataba ulaşabildim. Garanti kapsamı olduğu söylenen bir ürün için müşteri hizmetlerine bağlanamamak ve kimseye derdimi anlatamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Fermuarı bozuk ve kapanmayan bir bavulu kullanamıyorum ve garanti süresi devam etmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini ya da mümkün değilse değişim yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 ay önce Mersin Sayapark AVM Watsons mağazasından 1300 TL ödeyerek bir bavul satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle daha önce buradan yazmıştım ve bana WhatsApp üzerinden iletişime geçmem söylendi.
Ürün o anda yanımda olmadığı için ertesi gün istenildiği gibi bavulla ilgili videoyu WhatsApp üzerinden gönderdim ancak bu videoya uzun süredir herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu şekilde uzaması ve tarafıma bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.
Yaşadığım sorunla ilgili inceleme yapılarak bavulun ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve WhatsApp üzerinden gönderdiğim videoya bir an önce dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Dilan S. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Dilan S. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
