Forum Kayseri Mağazası Watsons Pişmanlık

09.12.2023 tarihinde 30/70 TL kampanyası ile birlikte 3 adet sipariş oluşturdum. Bunlardan bir tanesi 'tıkla gel-al' (1 saat içinde) Forum İstanbul mağazası, bir tanesi 'tıkla gel-al' (1 saat içinde) Forum Kayseri mağazası ve bir tanesi de 'mağaza teslimatı' (1-3 iş günü içinde teslim) Forum Kayseri mağazası şeklinde. Forum İstanbul mağazası, ki bilenler ne kadar yoğun bir AVM olduğunu bilir, cumartesi olmasına rağmen 20 dakika içerisinde ürünü hazırlayıp teslime hazır olduğunu bildiren bir mesaj iletti ve hemen gidip aldım.
Forum Kayseri mağazası ise, aynı gün 1 saat içerisinde teslim edilmesi gereken siparişi 2 gün beklettikten sonra iptal etti. Sebep olarak stok yetersizliğini gösterdiler. Online siparişe yetişememişler çünkü o kadar kalabalık bir mağazaymış ve ekipleri az kişiymiş. İstanbul ile Kayseri'nin nüfusunu ve kalabalığını kıyaslamamı istiyorum. Bu konuda mağazayı aramasam hiç haberim bile olmayacaktı. Ürünü ben satın aldığımda mağazada 4 adet stok görünüyordu. Siz 1 saat içerisinde teslim edilmesi gereken siparişi 2 gün sonra görüp ürünün tükendiğini fark edene kadar rafta tükenmiş olması beni ilgilendirmiyor. Kampanya dönemlerinde 1 çalışanın online siparişler için görevlendirilip anlık teslimli siparişleri hazırlaması ve teslim etmesi gerekir.
Bu takibi ve sorumluluğu sağlamak mağaza müdürünün görevidir. Online mağaza teslim siparişi de '1-3 iş günü içerisinde teslim' diye vaat edilmesine rağmen bugün (14.12.2023) hala kargoya bile verilmedi. Yüksek ihtimalle yine iptal olacak. Mağaza çalışanlarının üslubu ayrı, canlı destek yanıtları ayrı kaba. Canlı destekten sipariş durumu hakkında bilgi alamayacaksam ne işe yarıyor? Her şeyi mağaza çalışanlarına soracaksam, bu destek platformunu neden kurdunuz? Sonuç olarak, Watsons pişmanlıktır. Eğer bir indirim yapıyorsanız, altından kalkabilecek altyapıya sahip olmalısınız. Ayrıca, kampanya öncesi mağaza stoklarını güncelleyerek mağazaları bilgilendirmelisiniz.