Etiketteki Fiyat Ve Çekilen Ücret Arasındaki Uyuşmazlık Ve İade Reddi

22 Temmuz Çarşamba günü saat 21.25 civarında Manisa Akhisar Novada Watsons şubesinden alışveriş yaptım. Revolution markasının Skin Silk kapatıcısını aldığım rafta ürünün etiket fiyatı 260 TL olarak görünüyordu, bu fiyata güvenerek ürünü sepetime ekledim ve kasada ödememi QR kod ile yaptım.

Mağazadan çıktıktan sonra yemek için oturduğum yerde kapatıcıyı denemek için açtım ve bu sırada fişimi kontrol ettiğimde ürüne 665 TL çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen mağazaya geri döndüm ve durumu kasadaki personele anlattım. Bana, etiketteki fiyatın ürünün başka bir numarası için geçerli olduğunu, aldığım ürünün açılmış olduğunu ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Ayrıca ödemeyi QR ile yaptığım için iade işlemi de yapamayacaklarını belirttiler.

Ürünü alalı daha 10 dakika bile olmamışken, şehir dışından geldiğimi ve Akhisar’da yaşamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen "Kasa kapanıyor, müdürüm yok, ürün açıldığı için işlem yapamam" denilerek yardımcı olunmadı. Ben bir müşteri olarak raftaki etiketin hangi numaraya ait olduğunu tek tek kontrol etmek zorunda değilim, ayrıca etikette numara belirtildiğini bile görmedim. Mağazanın yaptığı etiketleme hatası ya da personelin dikkatsizliği nedeniyle, başkasının sorumsuzluğunun bedelini ben ödemek zorunda bırakıldım.

Rafta gördüğüm 260 TL’lik fiyata güvenerek aldığım ürün için benden 665 TL alınmasının ve buna rağmen çözüm sunulmamasının giderilmesini, QR ile ödeme yaptığım için iade yapılmamasına ilişkin yanlış bilgilendirmemin de incelenmesini, ya aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da ürünün etikette gördüğüm fiyattan işlem görmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve bana en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.