Etiket Sorunu, Agresif Personel Ve İndirim Uygulanmaması

5 Eylül saat 21.00 civarında Ankara Podium AVM Watsons mağazasına, sosyal medyada gördüğüm indirimden faydalanmak için gittim. Mağazada o saate kadar indirimli ürünlere ait etiketlerin neredeyse hiçbirine fiyat basılmamıştı, raflarda çoğunlukla eski tarihli, 1 Eylül basımlı etiketler vardı. İndirimleri TikTok üzerinden gördüğüm için özellikle çalışanlara ürünlerin etiket fiyatı ile mi satışta olduğunu sordum, bana etiketlerin basılamadığını, ama fiyatların farklı olduğunu söylediler. Buna rağmen mağazada sadece bir saat kalmışken her ürünü tek tek çalışanın yanına götürüp okutma imkanım olmadığı için alışverişimi tamamlamak zorunda kaldım.

Mağazada çalışan kilolu, sakallı ve bağırarak konuşan beyefendi (ismini bilmiyorum ancak kasiyer numarası fişte var ki zaten o tarih ve saatte bahsettiğim tarifte bir kişi oradaydı) oldukça agresifti. Geçerken müşterilere ve hatta anneme çarpıp yoluna devam etmesi, kasa kapatma yetkisi olmasına rağmen saat 21.30’da nakiti kapatıp müşterileri acele ettiren bir tavır içinde olması bizi rahatsız etti. Ayrıca mağazaya gelen tanıdıklarına ve diğer personele indirimli ürünleri bağırarak gösterip, ezbere fiyat söyleyerek "kaçırmayın, çok iyi fiyat" demesi sahada ironikti. Diğer çalışanların da gelen‑giden müşterilerin arkasından yüksek sesle gülerek dedikodu yapmaları nedeniyle kimse reyonlarla ilgilenmedi, fiyat soracağımız düzgün bir muhatap bulmakta zorlandık. Bu yüzden internette gördüğüm kampanyaya güvenerek ürünleri sepete ekledim ve internet fiyatlarıyla benzer olacağını düşündüm.

Kasa aşamasında, teyit etmek amacıyla bazı ürünlerin fiyatlarını sorduğumda “169’a iniyordur” denilen bir ürün fişte 210 TL olarak geçti. Toplamda yaklaşık 500 TL civarında olmasını beklediğim beş parçalık alışverişim kasada 900 TL üzeri olarak çıktı. Fişi incelediğimde hiçbir ürünün internetteki gibi indirimli yansımadığını gördüm; hepsi indirimsiz fiyattan çekilmişti. Durumu çalışana söylediğimde, daha önce etiket basılmaması nedeniyle zaten net fiyat görememiş olmamıza rağmen “tek tek soracaktınız” diyerek sorumluluğu tamamen bize bırakması, sorunu çözmek yerine üslubunu sertleştirmesi bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Annem ürünleri iade etmek istediğinde, çalışan artık iade yapamayacaklarını söyledi. Üstüne bir de fişi uzatırken “al şunlardan gönder gitsin” tarzında, müşteriye karşı nezaketsiz bir ifade kullandı ve bize “sen” diye hitap etti. Bu tavır hem saygısızca hem de Watsons gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir davranış biçimiydi. Mağazada gerginlik çıkmasını istemediğim için “başka bir Watsons’tan hallederim” diyerek fişimi alıp mağazadan çıktım.

Şikayetime eklediğim fotoğraflarda, mağazadaki ürünlerin o günkü etiket fiyatları açıkça görülmektedir. Bu ürünlerin birçoğu internet sitesindeki fiyatların da yarısından daha düşük görünmesine rağmen, kasada hiçbir indirim uygulanmamıştır. Özellikle Flormar allık için rafta etiket olmasına rağmen sorduğumda bana 199 TL denmesi, mağazada etiketlerin güncellenmediğinin ve doğru şekilde basılmadığının açık bir kanıtıdır.

Yaşadığım bu etiket karmaşası, indirimlerin kasaya yansımaması, çalışanların agresif ve saygısız tutumu ile iadeye yardımcı olunmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum. İndirim dönemlerinde etiketlerin zamanında ve doğru şekilde güncellenmesini, bu alışverişe ilişkin olarak kasada uygulanan fiyatların internet fiyatlarıyla karşılaştırılıp aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet sonrasında mağazadan ve müşteri hizmetlerinden tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.