Elit Üyeye Haksız Kargo Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Watsons’tan Konya/Selçuklu adresime, elit üye olmama ve sipariş ekranında 'kargo bedava' ibaresi görünmesine rağmen, 20.11.2025 tarihinde üst üste iki online alışveriş yaptım ve her iki siparişimde de toplam 120 TL (her biri için 59,90 TL) kargo ücreti alındı. 0308760028 numaralı siparişimde 301,80 TL, 03808760017 numaralı siparişimde ise 118,80 TL ödeme yaptım; bu tutarların 59,90 TL’si kargo ücreti olarak kesildi. Siparişlerimde Watsons Club kartımdaki puanları kullandım, kalan tutarı ise kartımla ödedim. Elit üyeliğim ve kampanya koşullarına rağmen kargo ücretinin alınmasının hem haksızlık hem de sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; ancak bugün yaşadığım bu tekrar eden problem nedeniyle ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışıp her seferinde hat düşmesi, bağlantı kopması ve yanıt alamamam nedeniyle şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım. Çağrı kaydı ve ekran görüntülerim mevcut.

Watsons’tan beklentim, her iki siparişimde alınan toplam 120 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesi ya da aynı tutarda alışveriş kuponu tanımlanmasıdır. Ayrıca sistemsel bu sorunun ve müşteri hizmetlerine ulaşım probleminin de çözülmesini talep ediyorum.