Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu: Watsons Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

İpek · 2025-11-22T15:10:06+03:00

Watsons online alışveriş sitesinden 10 Kasım tarihinde kızımın hesabından toplam 3 ürün içeren bir sipariş verdik. Siparişimiz 14 Kasım’da teslim edildi ancak kutudan sadece 2 ürün çıktı, en önemli ürün olan Oral-B marka diş fırçası kutuda yoktu. Üstelik bu ürün normalde yaklaşık 3.000 TL iken Kasım indirimiyle 1.000 TL’ye düştüğü için özellikle bu kampanyadan faydalanmak istemiştik. Sipariş numaramız 0308125384’tür. Kutuyu ilk açan biz olduk, kargo şirketi de tanıdık ve kargoda herhangi bir hasar, açılma ya da sorun yoktu. Yani eksiklik tamamen Watsons tarafından paketleme aşamasında yaşanmış durumda. Buna rağmen mobil uygulama üzerinden durumu defalarca iletmemize karşın, “Biz gönderdik” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve sorun çözülmeye çalışılmıyor. Eksik gönderilen Oral-B diş fırçası için ödemiş olduğumuz tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Kendi hataları olmasına rağmen müşteriyi mağdur eden ve sorumluluğu kargoya ya da başka yerlere atmaya çalışan bu yaklaşımın düzeltilmesini, ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasını istiyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz İpek Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Watsons

Değerli Müşterimiz İpek Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

İpek

Arayan bayan şikayetimi inceleyip geri dönüş yapacağını belirtti. Bekliyorummmm….

İpek

Tarafıma yapılan geri dönüşte, “Değerli Müşterimiz, *** numaralı talebinize istinaden yapılan incelemeler neticesinde siparişinizin paketlenip kolilendiği ve depomuzdan eksiksiz hazırlanarak kargoya teslim edildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle talebinize olumlu dönüş yapamıyoruz.” şeklinde bir beyan tarafıma iletilmiştir. Bu ifade, fiilen teslim almadığım bir ürün hakkında gerçeğe aykırı beyanda bulunduğum izlenimini doğurmakta ve tarafımı haksız bir ithamla karşı karşıya bırakmaktadır. Güvenliksiz ve korunaksız şekilde teslim edilen bir pakete ilişkin yaşanan eksikliğin, hiçbir somut teslim teyidi olmaksızın tüketiciye yüklenmesi kabul edilemezdir. Bu başvurumun amacı yalnızca maddi bir iade talebi değil; haksızlığa uğratılmamın giderilmesi ve tüketici olarak itibarımın korunmasıdır. İnsanların yasal haklarını ararken bu denli zorlanması, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Talebim; eksik ürünün tarafıma gönderilmesi veya bedelinin derhal iade edilmesidir. Aksi halde, konuya ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.