Beyan Edilen İndirim Uygulanmadı Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağdur Oldum

15 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:15 civarında Watsons Konya Zafer şubenizden alışveriş yaptım. Pure Beauty CC krem almak istediğimde mağaza personeli, “50 TL’lik alışverişe bu ürünün fiyatı 400 TL’ye düşüyor” bilgisini verdi. Bu beyana güvenerek kampanyadan yararlanmak için sepetime yaklaşık 61 TL değerinde Essence Birthday Fun isimli ojeyi ekleyip kasaya geçtim.

Kasada ise krem için herhangi bir indirim uygulanmayarak 450 TL, oje için de 20 TL tahsil edildi. Ojenin etiket fiyatı güncellenmediği için fişteki fiyat ile etiket fiyatı arasında fark oluştu. Durumu fark edip hemen mağazaya geri döndüğümde ve personele sorduğumda, diğer personel alaycı bir tavırla “Tam olarak ne istediğinizi anlayamadım” şeklinde bir ifade kullandı ve “Ürünün fiyatı artmış, öğlen çalışan arkadaş fiyat artışını bilmiyordu” açıklamasında bulundu.

Personelin bilgi eksikliği ve kendi aralarındaki iletişim kopukluğuna rağmen, bana söylenen fiyattan satış yapılmadı. Oysa Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, beyan edilen veya etiketlenen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark varsa, tüketici lehine olan fiyatın uygulanması zorunludur. Buna rağmen hem kremde vaat edilen kampanya fiyatı uygulanmadı hem de ojenin etiket ve kasa fiyatı arasındaki fark nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Fiş numaram 2624002256050’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek hatalı işlemin düzeltilmesini, beyan edilen fiyat üzerinden gerekli fiyat düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum