Watsons Açılmış Ürün Nedeniyle Renk Değişimi Reddedildi Ve Kasada Uzun Bekleme

Özge · 2026-03-11T22:39:57+03:00

9 Mart 2026 Pazartesi günü akşam saat 17.00–18.00 civarında Fatsa City AVM’deki Watsons mağazasından Flormar Perfect Coverage fondöten satın aldım. Reyonda hiçbir tester olmadığı için ürünü mağazada deneyemedim, bu nedenle rengi ancak eve gelince yüzümde deneyebildim ve tenime göre oldukça koyu olduğunu fark ettim. Kimseyi zor durumda bırakmamak için iade yerine sadece renk değişimi talep ederek ürünü aldığım gün tekrar mağazaya gittim. Fişim vardı, Watsons kartımla ve telefon numaramla alışveriş yapmıştım, tarih ve işlem kayıtları da sistemlerinde görülebilirdi. Buna rağmen açılmış ürün olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim ya da çözüm sunamayacaklarını söylediler. Çalışanların yaklaşımı samimiydi, sorunun onlarda değil, şirket politikasında olduğunu özellikle belirtmek istiyorum; ancak sonuç olarak fişi olan müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca mağazadaki kasa düzeni de oldukça sorunluydu. Kasada işlem yapılırken kasadaki görevli, arkasındaki ürünler hakkında bir müşteriyle yaklaşık 15–20 dakika boyunca sohbet eder gibi konuştu ve sırada bekleyen biz müşteriler, işlem için değil bu diyaloğun bitmesini beklemek zorunda kaldık. Ürün tanıtımı elbette yapılabilir ama bunun kasada, sırayı bu kadar uzun süre bekleten bir şekilde yürütülmesi doğru değil; bu işlerle ilgilenen kişinin ayrı olması gerektiğini düşünüyorum. Hem tester olmadan renk seçtirip, evde denenince de “açıldı” diyerek hiçbir şekilde değişime yanaşmayan, hem de kasa düzeniyle müşterileri bekleten bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aldığım fondötenin bedelinin iadesini, ürünlerin alınmasını ve Fatsa City Watsons mağazasında hem iade/değişim politikalarının hem de kasa işleyişinin müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Özge A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Özge

Beni aradınız ve telesekreter üzerinden haklarımı ve haklarınızı ilettiniz ne yapim 550 liralık ürün için siz Watsons şirketine dava mı açayım hiç gerek yok sizden bir müşteriyi mağdur etmemeniz için yazdım ve nasıl bir kozmatik mağazasında testır ürün olmaz anlamıyorum ve kasa arkası ürün pazarlama anlayışınızda bir ürünün bütün tanıtımını kasada işlem alan kişi 15 dakika bir üründen bahsedilmesini de anlamıyorum standlarda ki testir stoğunuzu hiç güncelliyor musunuz açık ürün hijyen için alınmamasını anlarken testır olmamasını çözüm odaklı olmamanızı anlamıyorum ben o ürün çöpe atacağım bir şirkete dokunmayacak bir meblağ ama benim için bir zarar her müşteriye böyle hijyen için koşul koyuyorsanız testırda koyma koşulunuz olmalı ve müşteriye 15 dakika kasa da reklam yerine daha fazla eleman tercih etmelisiniz bu arada kasadaki bayan çok kibardı ama karşısındaki müşteri daha fazla konuşsa o kadar konuşup bekletecekti ben cahil cühela beklemeyi bilmeyen bir insan değilim ama işlerin nasıl yürütüldüğü konusunda donanımlıyım bir kozmatik firması 550 civarı ürün için testır koymayıp müşteriyi mağduriyeti yaşatamaz kanunları bana saymanıza gerek yok gayet bilinçli bir insanım ve kopyala yapıştır gibi ezberlenmiş bilgisayar metnini dinlemek istemiyorum çözüm üretecekseniz çözümün bir parçası olun sorunun değil iyi günler iyi çalışmalar.