to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Nedeniyle İndirim Alınamadı Ve Ek Ücret Tahsil Edildi
Vodafone Pay uygulamasında yer alan “Market harcamanı ilk kez QR ile faturana yansıt, 100 TL indirim kazan” kampanyasından yararlanmak için faturana yansıt özelliğini kullanarak market alışverişi yaptım. 08.08.2026 tarihinde Migros Andera Park şubesinde 236,27 TL tutarında QR ile “faturana yansıt” ödemesi gerçekleştirdim. Buna rağmen faturama kampanya kapsamında olması gereken 100 TL indirim yansıtılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kampanyadan geçen ay faydalandığım için yalnızca bir kez indirim sağlandığı, tekrar kullanamayacağım bilgisi verildi. Eğer kampanya sadece bir kereye mahsus ise, uygulama ekranımda hâlâ “son katılım 31.08.2026 tarihine kadar geçerli” gibi bir ifade ile kampanyanın aktif ve katılıma açık şekilde gösterilmesi müşteriyi yanlış yönlendirmekte ve yanıltıcı bir algı oluşturmaktadır.
Pazarama uygulamasındaki %50 indirim ile kurum faturaları kampanyası ve fatura indirimi gibi kampanyalar her ay tekrarlanmakta ve müşterinin ekranında görünmeye devam ettiği için, Vodafone Pay’deki bu kampanyayı da benzer şekilde aylık tekrarlanan bir kampanya olarak değerlendirdim. QR ile market alışverişinde 100 TL indirim kampanyasının da son katılım tarihinin 31.08.2026 olarak görünmesi bu yanılgıya neden olmuştur.
Bu yanlış yönlendirme sonucunda 08.08.2026 tarihli faturama, 31,90 TL “Faturana Yansıt Hizmet Bedeli” ve 7,08 TL “Faturana Yansıt İşlem Ücreti” olmak üzere toplamda 38,98 TL ek masraf yansıtılmıştır. Kampanya içeriğinde yer alan eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen bu tutarların faturama iade edilmesini ve kampanya ekranındaki yanıltıcı bilginin de düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone pay çözüm destek birimindeki müşteri temsilcisi sorunumu çözdü bunun için teşekkür ederim
