Vodafone’un Sözünü Tutmaması Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

Vodafone’a ait 05********716 numaralı mobil hattım için 3 Nisan 2026 tarihinde, 24 ay sabit ücret garantili ve aylık 1350 TL ödemeli "Super Sınırsız Red Tarifesi"ne geçiş yaptım. Kampanya kapsamında tarafıma 24 saat içinde 750 TL Vodafone Pay hediye bakiyesi tanımlanacağına dair resmi mesaj aldım.

Ancak aktivasyondan sonra bana gönderilen kodu Vodafone Pay uygulamasına girdiğimde sürekli olarak “bu kod geçerli değil” uyarısıyla karşılaştım. Yaşadığım bu teknik sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Saatlerce uğraştım, sürekli başka birimlere aktarılırken hatlardan düşürüldüm. Ulaştığımda verdikleri yeni kodlar da hiçbir işe yaramadı ve hediye bakiyem tanımlanmadı.

Vodafone, taahhüt ettiği ve sözleşme şartı olan bu hediyeyi yaklaşık 2,5 ay boyunca süren tüm çabalarıma rağmen bana teslim etmedi. Firmanın verdiği sözü tutmaması ve yükümlülüklerini yerine getirmemesi sebebiyle ben de haklı olarak hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

Kendi kusurları yüzünden hattımı taşımış olmama rağmen, Vodafone şimdi benden 1.906,67 TL cayma bedeli talep ediyor ve bu tutarın 1 Temmuz tarihli faturama yansıtılacağını belirtiyor. Sözleşmeyi ve kampanya şartlarını ihlal eden kendileri olmasına rağmen bu bedelin benden istenmesi tamamen haksız ve hukuka aykırıdır.

Vodafone’un, kendi kampanya sözünü yerine getirmemesine rağmen talep ettiği bu 1.906,67 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, bu haksız bedele karşı elimdeki tüm SMS kayıtları, müşteri hizmetleri görüşme dökümleri ve hata ekran görüntüleri gibi bütün kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı buradan ihtaren bildiririm.