Vodafone'da Taahhüt Edilen 20 GB İnternet Ve 1000 TL Vodafone Pay Bakiyesi Tanımlanmadı

Vodafone Evde Fiber 100 paketi için Dijitale Özel Fiber 100 Fırsat Kampanyası (v1) kapsamında Mersin Mezitli Tece adresimde 21 Ekim’de başvuru yaptım ve 2 Kasım’da ev interneti kuruldu. Satış görüşmesinde, Vodafone faturalı mobil hattım olduğu için 1000 TL Vodafone Pay bakiyesi ve 20 GB hediye mobil internet taahhüt edildi.

Kurulum sonrasında bana vaat edilen haklar eksik tanımlandı; hattıma sadece 10 GB yüklendi, 1000 TL Vodafone Pay bakiyesi ise hiç tanımlanmadı. Bu eksikliği gidermek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilcilerden biri hatta “2 defa 10 GB tanımlıyorum” demesine rağmen bunu bile yapmadı ve çok kere aradıktan sonra satışta açıkça taahhüt edilen faydalardan Vodafone faturalı hattıma yalnızca 10 GB hediye internet tanımlandı.

Taahhüt edilen aylık 120 TL’lik indirim hatta yansıtılmış durumda; ancak diğer kampanya sözlerinde durulmadı. Satış sırasında açıkça belirtilen 20 GB hediye internetin geri kalan kısmı ve 1000 TL Vodafone Pay bakiyesi tarafıma hâlâ sağlanmadı. Kampanya haklarım için talep açtırmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son aramamda ise müşteri temsilcisi, sistemde kayıt görünmediğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı ve süreç yine geçiştirildi.

Müşteriyi defalarca aramaya mecbur bırakarak vaat edilen kampanya faydalarını eksik tanımlamak ve “sistemde görünmüyor” denilerek konuyu kapatmaya çalışmak kabul edilemez. Tüm görüşmelerim kayıt altındadır; satış esnasındaki ve sonrasındaki çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bana taahhüt edilen 1000 TL Vodafone Pay bakiyesinin ve eksik kalan hediye internetimin derhal Vodafone faturalı mobil hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci BTK’ya ve gerektiği durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiriyorum.