Vodafone Pay’te Yanıltıcı %20 Nakit İade Kampanyası Ve Müşteri Hizmetlerinin Reddi

Vodafone Pay uygulamasında yer alan “Kolay Paket Yüklemelerine %20 Nakit İade” kampanyasına katıldım. Kampanyanın ana afişinde ve tanıtım metninde açıkça “Vodafone Pay ile yapacağın Kolay Paket yüklemelerine %20 nakit iade” ifadesi yer aldığı için, bu resmi bilgilendirmeye güvenerek işlemimi Vodafone Pay sanal kartımla Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gerçekleştirdim.

Ödül tarafıma yüklenmeyince kampanya detaylarını incelediğimde, işlemin mutlaka Vodafone Pay uygulaması arayüzünden yapılması gerektiği yönündeki kanal kısıtlamasının alt koşullara gizlendiğini fark ettim. Bir ödeme aracının adını ana başlıkta genel bir ifadeyle kullanıp, böylesine kritik bir kanal şartını alt satırlara gizlemek, tüketici açısından yanıltıcı bir kampanya kurgusudur.

Durumu iyi niyetli bir kullanıcı olarak müşteri temsilcilerine aktardığımda ve müşteri memnuniyeti kapsamında tek seferlik bir inceleme talep ettiğimde ise akıl almaz bir dirençle karşılaştım. Müşteri temsilcileri, daha önce çözüm ekibinin konuyu ezber gerekçelerle olumsuz sonuçlandırdığını belirterek, “İş akışımız gereği sonuçlanan bir dosya için ikinci kez kayıt açamıyoruz” ifadesiyle mağduriyetimi dinlemeyi ve yeni bir inceleme kaydı oluşturmayı ısrarla reddetti. Çağrı merkezi, tüketicinin haklı itirazını üst birimlere iletmemek için kural arkasına sığınmaktadır.

Sanal kartımla yapılan bu harcamanın sistem kayıtlarından teyit edilerek, yanıltıcı kampanya tanıtımı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve hak ettiğim %20 nakit iadenin müşteri memnuniyeti kapsamında hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Talebimin, çağrı merkezinin ezber kısıtlamalarına takılmadan yetkili birimlerce dikkatlice incelenmesini, aksi halde elimdeki ekran görüntüleriyle tödeb Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.