Vodafone Pay Hesabım Blokeli, Ödemelerim Tam Olmasına Rağmen

Vodafone Pay uygulamasında yer alan hesabımı, faturama yansıt seçeneği ile limitim kadar yükleme yaparak kullandım. 26 Ağustos tarihinde sanal kartıma 4.500 TL bakiye aldım ve bu bakiyeyi otel harcaması için kullandım. Bu tutarı, faizine kadar faturamda eksiksiz ödedim.

Tüm ödemeleri yapmış olmama rağmen Vodafone Pay hesabım Ağustos ayının sonundan bu yana blokeli durumda ve uygulamada hâlâ “blokeli hesap” olarak görünüyor. Hizmet satın alıp karşılığında faturalarımı fazlasıyla ödememe rağmen hesabıma erişemiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Nerede harcama yaptığım soruldu, ben de otel harcaması olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen kural ihlali yapıldığı söylenerek hesabımın blokede kalacağı belirtildi. En geç iki iş günü içinde tarafıma bilgi verileceği ifade edildi ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne hesap açıldı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ayrıca Vodafone Premium hizmeti de satın alıyorum ve bu hizmet kapsamında verilen 150 TL cüzdan bakiyesi kodlarını, hesabım blokeli olduğu için kullanamıyorum. Hediye kodlarım boşa gidiyor ve ödediğim bu hizmetten de faydalanamıyorum.

Hiçbir ek ihlal bildirilmeden, tüm ödemelerimi yapmış olmama rağmen hesabımın bu kadar uzun süredir blokede tutulmasını kabul etmiyorum. Vodafone Pay hesabımın derhal açılmasını, kullanılmayan cüzdan bakiyesi haklarımın tarafıma tanımlanmasını, varsa gerekçelerin yazılı ve açık şekilde iletilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.