Vodafone Pay’de Başarısız İşlem Sonrası Param Geri Verilmiyor!

02.12.2025 tarihinde Vodafone Pay uygulaması üzerinden “Faturana Yansıt” seçeneği ile 1000’er TL’lik iki kez alışveriş yapmayı denedim. Her iki işlemin sonunda teknik hata uyarısı aldım ve işlemler başarısız olduğu için tutarın gün içinde iade edileceğini düşündüm. Ancak hiçbir iade gerçekleşmedi, herhangi bir ürün ya da hizmet de almadım, sadece tutar bloke olarak kaldı.

Ertesi gün Vodafone Pay müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Faturam kesilene kadar ücretin iade edileceği söylendi. Fatura kesiminden sonra ise iki işlemin toplamı 2000 TL olması gerekirken sadece 1000 TL’nin iade edildiğini gördüm. Yaklaşık 14 gün sonra tekrar arayıp neden başarısız olan 2000 TL’lik işlemin sadece 1000 TL’sinin iade edildiğini sorduğumda, kalan 1000 TL’nin hâlâ süreçte beklediği ve bir sonraki ay faturamdan düşüleceği bilgisi verildi.

Kendilerine faturamın 300 küsur TL olduğunu, bu durumda tutarın aylara bölünerek yansıtılacağını söylediklerinde; ben parayı peşin ödediğim halde Vodafone Pay’in kendi teknik arızası nedeniyle iade edilmeyen tutarın neden aylara bölünerek geri verildiğini kabul edemediğimi belirttim. “Ödeme tutarım 10.000 TL olsaydı ne olacaktı?” diye sorduğumda yine aynı şekilde aylara bölüneceği, hattımı kapatmak istesem o durumda paramı hiç alamayacağım söylendi. Bu yaklaşımı son derece haksız ve mantıksız buluyorum.

Vodafone Pay uygulamasındaki teknik aksaklık nedeniyle başarısız gerçekleşen işlemlerin tutarı zamanında ve tam olarak iade edilmiyor, para adeta bloke edilip müşteriye geri ödememek için zorluk çıkarılıyor. Kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, başarısız olan işlem tutarının tamamının tarafıma derhal ve tek seferde iade edilmesini, ayrıca bu tür yanıltıcı ve müşteriyi zarara uğratabilecek uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum.