Vodafone Pay'de Adres Doğrulama Hatası Nedeniyle Bakiye Kullanılamıyor

Vodafone Pay hesabımda yaşadığım doğrulama sorunu nedeniyle kendi paramı kullanamıyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabı açtığımdan beri adres doğrulaması yapılamadığı için hesabımdaki bakiyeye tam olarak erişemiyorum. Uygulamada adres bilgilerimi güncellemeye çalıştığımda “Adres bilgilerine ulaşılamadı” hatası alıyor ve adresimi doğrulayamıyorum.

Hesabımda hem mevcut bir bakiye hem de kredi kartımla yüklediğim ek bir bakiye bulunuyor. Uygulama bu bakiyeleri aynı hesap içinde gösterirken, kullanımda iki farklı hesapmış gibi ayrım yapıyor ve bu iki bakiyeyi aynı anda kullanmama izin vermiyor. Bu konuda sistem içinde açık ve görünür bir bilgilendirme olmadığı için bu kısıtlamaları ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Bu tür önemli kuralların kullanıcıdan adeta gizlenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana adresimin nüfus kayıtlarında silinip yeniden eklenmesi gerektiği söylendi. Bu yönlendirme üzerine Nüfus Müdürlüğü’ne gidip gerekli işlemleri yaptım ancak buna rağmen uygulamada adres doğrulamasını hâlâ tamamlayamıyorum ve aynı hatayı almaya devam ediyorum. Tüm istenen adımları yerine getirmiş olmama rağmen hesabımdaki bakiyeyi kullanamıyor, alışveriş yapamıyor ve tanımlanan limitler nedeniyle paramı fiilen kullanılamaz halde tutmak zorunda kalıyorum.

Adres doğrulaması için kullanıcıları tekrar tekrar Nüfus Müdürlüğü’ne gitmeye zorlamak özellikle çalışan kişiler için zaman ve maddi açıdan ciddi bir külfet oluşturuyor. Vodafone Pay’in, adres doğrulaması için alternatif bir çözüm sunmasını, örneğin e-Devlet üzerinden alınan resmi adres belgesinin kabul edilmesini veya benzer bir yöntemle bu işlemin uzaktan tamamlanabilmesini talep ediyorum. 544***7811 numaralı hattıma bağlı Vodafone Pay hesabımdaki bakiyeyi kullanabilmem için gerekli doğrulamanın, ek mağduriyet yaratmadan ve makul bir süre içinde sağlanmasını istiyorum.

Mevcut adres doğrulama sisteminizdeki teknik problemin giderilmesini, bakiye ve hesap kullanım kurallarının ise uygulama içinde net, anlaşılır ve kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde açıkça gösterilmesini bekliyorum.