to read complaints and reviews, or file yours.Adres Doğrulama Sorunu Nedeniyle Vodafone Pay Hesabım Doğrulanmadı Ve 1500 Puan Kullanılamıyor
Vodafone Pay uygulamasında 15 gündür hesap doğrulaması yapamıyorum. Uygulama üzerinden adres doğrulama adımlarını tamamlamaya çalışırken üçüncü adımda sürekli “adres bilgilerine ulaşılamadı / adres bilgileri doğrulanmadı” şeklinde hata alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için Nüfus Müdürlüğü’ne gitmem gerektiği söylendi.
İki kez Nüfus Müdürlüğü’ne gittim ve adres bilgilerimin sistemde güncel ve sorunsuz olduğu tarafıma iletildi. Yani resmi kayıtlarda hiçbir sorun yokken, Vodafone Pay sisteminde adresim doğrulanamadığı için işlem yapamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafıma ek bir çözüm, yönlendirme veya alternatif sunmadı.
Hesabım doğrulanmadığı için bana tanımlanan 1500 puanı kullanamıyorum. Vodafone Pay sisteminde adres bilgilerimin düzeltilerek hesabımın derhal doğrulanmasını ve tanımlanan 1500 puanın eksiksiz şekilde kullanımına açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayında Vodafone Ev İnterneti aboneliğimin yenilenmesi kapsamında tarafıma 1.500 TL Vodafone Pay hediye bakiye verileceği bildirildi. Gelen SMS’te yer alan kampanya kodunu kullanabilmek için Vodafone Pay uygulamasını indirerek hesap oluşturdum ve bu hediye kodunu uygulama üzerinden tanımladım. Ancak buna rağmen 1.500 TL tutarındaki hediye bakiye hesabıma yüklenmedi.
Sonrasında yaptığım görüşmelerde, hediye kodunu kullanmadan önce Vodafone Pay hesabımı doğrulamam gerektiği, hesabım doğrulanmadan kodu girdiğim için bakiyenin yüklenmediği söylendi. Kod kullanımından önce hesap doğrulaması gerektiğine dair tarafıma açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca uygulama da hesabım doğrulanmamış olmasına rağmen kodu girmeme izin verdi. Eğer hesap doğrulaması hediye bakiyenin yüklenmesi için zorunlu bir şart ise, sistemin doğrulama yapılmadan kodun kullanılmasına izin vermemesi veya işlem öncesinde net bir uyarı göstermesi gerekirdi.
Kampanya şartlarını yerine getirerek tarafıma verilen 1.500 TL’lik hediye hakkını kazanmış olmama rağmen, eksik bilgilendirme ve sistem işleyişinden kaynaklanan bu durum nedeniyle kampanya hakkımdan yararlanamıyorum. Vodafone Pay hesabımın gerekli doğrulama işlemlerini tamamlamaya hazırım veya bu doğrulamayı çoktan tamamladım.
Kullanmış olduğum kampanya kodumun ve hakedişimin kontrol edilerek 1.500 TL hediye bakiyenin Vodafone Pay hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım hak kaybının giderilmesi için konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için sizi aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İletmiş olduğunuz şikayetinizin incelemesi tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Armanız ve SMS gelmedi. Lütfen tekrar benim iletişime geçin.
