Vodafone Pay Hesabım Güvenlik Engeliyle Alışveriş Yapamıyor

Vodafone Pay hesabımı yaklaşık iki haftadır kullanmaya çalışıyorum fakat her seferinde güvenlik nedeniyle işlemim engelleniyor. Hattım 534 ile başlıyor ve kartımda 2.000 TL bakiye olmasına rağmen alışveriş yapmama izin verilmiyor. Uygulamada her denememde “Güvenlik nedeniyle bu alışverişi yapamazsınız, tekrar doğrulama işlemi yapın” uyarısı alıyorum ve sürekli kimlik ve yüz doğrulaması yapmak zorunda bırakılıyorum.

En az dört kez doğrulama yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve hesabımı düzgün şekilde kullanamıyorum. Her seferinde yeniden kimlik ve fotoğraf çekmek zorunda kalmak hem çok zaman kaybı yaratıyor hem de pratik hayatta mümkün olmuyor. Kendi telefonumda, kendi hattımı kullanmama rağmen bu kadar ağır güvenlik adımlarına rağmen sistem hâlâ beni doğrulayamıyor.

Bu nedenle Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Üzgünüz, tekrar deneyin, buradan bir işlem yapamam” denilerek hiçbir çözüm üretilmiyor ve adeta başımdan savunuyorlarmış gibi hissediyorum. Bir müşteri hizmetleri bu doğrulamayı yapamıyorsa, kullanıcı olarak benim ne yapmam gerektiğini anlayamıyorum.

Bankalar bile bu kadar yorucu doğrulama istemezken, Vodafone Pay’in bu kadar katı ve sonuçsuz bir güvenlik süreci uygulaması hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybı oluşturuyor. Vodafone Pay hesabımın güvenlik gerekçesiyle sürekli reddedilmeden, sorunsuz şekilde alışverişlerimde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu doğrulama sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.