Vodafone Pay’da Ödeme Çekilmiş Olmasına Rağmen Fatura Ödenmemiş Ve Hattım Kısıtlanma Riski Altında

Vodafone Pay uygulamasının cüzdan bölümünü kullanarak Vodafone hattıma ait 536 *** ** 77 numaralı telefon faturam için, son ödeme tarihi 1 Haziran 2026 olan faturama 29–30 Mayıs tarihlerinde ikindi vakti 467,50 TL tutarında ödeme yaptım. Uygulamada bu tutar bakiyemden düşmüş görünmesine rağmen faturam hâlâ ödenmemiş olarak görünmekte ve hat borcum devam etmektedir.

Ödeme sonrasında herhangi bir dekont ya da referans numarası oluşmadı, buna rağmen para hesabımdan çekildi. Ben ödemeyi 30 Mayıs’ta yapmış olmama rağmen, bu teknik sorun nedeniyle faturam resmiyette hâlâ ödenmemiş durumdadır ve hattımın kısıtlanma riskiyle karşı karşıyayım.

Bu süreçte Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. En son 5 Haziran günü saat 11.00 civarında tekrar arandığımda yine “Sizi arayacağız” denilerek beklemeye alındım. Yaklaşık bir haftadır aynı senaryo tekrarlanıyor, ne arayan oluyor ne de sorunla ilgili net bir geri dönüş sağlanıyor, bu da beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hem Vodafone Pay’den hem de Vodafone’dan, ödemesini yaptığım 467,50 TL’nin en kısa sürede ilgili faturama işlenmesini, hattımda hiçbir şekilde kısıtlama uygulanmamasını ve bu teknik problem nedeniyle tarafıma kesinlikle ek bir faiz, gecikme bedeli ya da herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.