Vodafone Pay Sanal Kartım Haksız Şekilde Bloke Edildi Ve Bakiyeme Erişemiyorum

Vodafone Pay sanal kartımı, hesabımdan otomatik yükleme talimatı vererek kullanıyordum. Bakiyem 750 TL’nin altına düştüğünde İş Bankası hesabımdan otomatik para yükleniyordu ve bu şekilde Vodafone Evde internet faturamı da her zaman kendi paramla ödüyordum.

Vodafone Evde internet faturamı yine kendi hesabımdan kendi adıma ödedikten yaklaşık 25 dakika sonra, hattıma “şüpheli işlem tespit edildi, kartınız bloke edildi” şeklinde bir mesaj geldi. Uygulamayı kontrol ettiğimde kartımın tamamen bloke edildiğini ve içindeki yaklaşık bin lira civarındaki bakiyeye erişemediğimi gördüm. Kendi param olduğu halde, hiçbir açıklama yapılmadan kullanımım engellendi ve param fiilen kullanılmaz hale geldi.

Olaydan bu yana kartım hâlâ blokeli ve Vodafone Pay bakiyemi kullanamıyorum. Sadece SMS ile bilgilendirme yapıldı, uygulama içindeki “memnun musunuz” bölümünden durumu yazmaktan başka bir iletişim imkanı bulamadım ve başka hiçbir kanaldan muhatap bulamadım. Kendi hesabımdan, kendi adıma olan Vodafone Evde internet faturamı ödemem nasıl şüpheli işlem sayılıyor, bunun mantıklı bir açıklaması da tarafıma yapılmadı.

Vodafone Pay’den talebim, sanal kartıma konulan haksız blokajın derhal kaldırılması ve kartımda bulunan bana ait tüm bakiyenin eksiksiz olarak kullanımına açılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Paramın keyfi şekilde alıkonulduğunu ve bu durum nedeniyle kasıtlı olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.