Güvenlik Nedeniyle Bloke Edilen Vodafone Pay Sanal Kartımda 16.000 TL’ye Erişilemiyor

20 Mayıs’ta Vodafone Pay uygulamasını indirip hesabımı doğruladım ve bana tanımlanan Vodafone Pay sanal karta kendi kredi kartımdan tek seferde 16.000 TL yükleme yaptım. Yükleme işlemi tamamlandıktan hemen sonra, hiçbir gerekçe belirtilmeden “güvenlik sebebiyle” kartımın blokeye alındığı söylendi ve parama erişemez hale geldim.

20, 21 ve 22 Mayıs tarihlerinde toplam 5–6 kez Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde bankamın teyidi beklendiği söylendi. Bankam beni arayarak işlemi teyit ettiğini bildirdi; buna rağmen iki gün geçmesine karşın ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “mail sürecinde” denilerek herhangi bir somut bilgi verilmeden oyalanmaya devam edildim. Bloke ile ilgili tarafıma SMS, e‑posta veya uygulama içi net bir açıklama yapılmadı.

Hiçbir somut sebep belirtilmeden kartımın blokeye alınması ve 16.000 TL’lik bakiyeme erişemiyor olmam mağduriyet oluşturuyor. Blokenin derhal kaldırılarak Vodafone Pay sanal kartımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve hesabımdaki 16.000 TL’ye eksiksiz şekilde erişimimin sağlanmasını acil olarak talep ediyorum.