Vodafone Pay Otomatik Ödeme Kaydının Silinmemesi Nedeniyle 1 Yıllık Mağduriyet

Vodafone Net internet aboneliğimi (Abone No: 0018070990) uzun süre Vodafone Pay üzerinden verdiğim otomatik ödeme talimatı ile ödedim. Yaklaşık 1 yıl önce Vodafone Pay otomatik ödeme talimatını iptal ederek bu ödemeyi banka hesabım üzerinden otomatik ödeme talimatı ile yapmak istedim. Bu süreçte Vodafone Pay kullanıcı hesabımı da kapattırdım.

Ancak Vodafone Pay sistemindeki internet aboneliğime tanımlı otomatik ödeme/eşleştirme kaydı kaldırılmadığı için hiçbir bankadan yeni otomatik ödeme talimatı oluşturamıyorum. Banka sistemleri hâlâ Vodafone Pay üzerinde aktif bir ödeme eşleştirmesi bulunduğunu gördüğü için talimat verme aşamasında engelleme ile karşılaşıyorum.

Yaklaşık 1 yıldır bu konu hakkında defalarca Vodafone Net müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her görüşmede bana Vodafone Pay ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Fakat Vodafone Pay hesabım kapalı olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Telefon sistemi sürekli Vodafone Pay şifresi istiyor ve hesabım kapalı olduğundan canlı temsilciye bağlanamıyorum. Böylece sorunu çözebilecek birime fiilen ulaşamıyor, kısır döngü içinde mağdur ediliyorum.

Sonuç olarak yaklaşık 1 yıldır internet faturamı her ay manuel olarak ödemek zorunda kalıyorum. Basit bir kayıt silme işlemi nedeniyle bu kadar uzun süredir mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Talebim çok açıktır. Vodafone Pay sistemindeki internet aboneliğime ait otomatik ödeme/eşleştirme kaydının tamamen silinmesini ve bu sayede bankam üzerinden yeni otomatik ödeme talimatı verebilmemi istiyorum. Gerekirse Vodafone Pay yetkililerinin benimle doğrudan iletişime geçmesini, bana ulaşarak gerekli kontrol ve işlemleri yapmasını ve konunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaklaşık 1 yıldır çözülemeyen bu sorunun artık acilen sonuçlandırılmasını bekliyorum.