Vodafone Pay Kolay Ödeme Yetkisiz Abonelik Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattımın sonu 1563 ile biten numaramda, özellikle yoğun çalışma saatlerimde sürekli aranmamın yanı sıra, tarifeye ek “kolay ödeme” kısmından benim bilgim ve onayım dışında abonelik açılmış. Daha önce güvenli ödeme kullanırken hiçbir sorun yaşamazken, Vodafone Pay açıldıktan sonra her hafta olacak şekilde hattımdan parça parça ücretler çekildiğini fark ettim.

Mayıs ve Haziran ayları boyunca, haftalık küçük tutarlar halinde yaklaşık aylık 2000 TL civarında faturaya yansıyacak şekilde ödeme alınmış. Bu durumla daha önce hiç karşılaşmadığım için faturam kabarmaya başladı, ancak sebebini anlamam neredeyse iki ay sürdü. Sonradan anladım ki sorun bu kolay ödeme/abonelik kısmından kaynaklanıyormuş.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen canlı bir muhatap bulmak neredeyse imkansızdı. “Vodafone Yanımda üzerinden işlem yapabilirsiniz” şeklinde mesaj atılıyor, fakat ben zaten mağdur olmuşken kimse gerçekten ilgilenmiyor, “siz zor durumda kaldınız, bunu çözelim” yaklaşımı kesinlikle yok. Kendimi açıkçası aldatılmış gibi hissediyorum; resmen bir hedef haline getirilmiş gibi.

Vodafone Pay açılmasa bu sorun hiç yaşanmayacaktı. Bu yüzden bu sistemin, özellikle çocukların oyun vb. harcamaları üzerinden para çekilmesine adeta kapı açtığını düşünüyorum. Hiçbir kolaylık yaşamadım, tam tersine saçma sapan yere para ödedim ve maddi olarak da zor durumda kaldım.

Yaşadığım bu haksız ve benim açımdan onaysız abonelik/ödeme işlemleri nedeniyle faturama yansıtılan tüm tutarların detaylı şekilde incelenmesini, haksız tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür abonelik/kolay ödeme işlemlerinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabımın ve bu ödeme sistemlerinin güvenlik açısından gözden geçirilmesini istiyorum.