Vodafone Pay Kayıt Hatası Nedeniyle 150 TL Kupon Kullanılamıyor

Vodafone abonesiyim ve haklarımdan faydalanabilmek için ücretini ödeyerek Vodafone Premium üyesi oldum. 14 Eylül 2026 tarihinde yaptığım bu üyelik kapsamında Vodafone Pay üzerinden kullanabileceğim 150 TL tutarında kupon hakkım bulunmasına rağmen, günlerdir bu kuponu hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Vodafone Pay uygulamasına her girişimde sistem beni sıfırdan kayıt olmaya zorluyor. Kayıt ekranında tüm kişisel ve hat bilgilerimi eksiksiz, doğru ve eksiksiz biçimde doldurmama rağmen, sistem sürekli olarak “Hata: Girdiğiniz bilgilerden birkaçı hatalıdır, lütfen bilgilerinizi kontrol edip tekrar deneyiniz.” uyarısı veriyor ve işlemi yarıda kesiyor. Bilgilerimde herhangi bir hata olmamasına rağmen uygulamadaki bu teknik sorun nedeniyle Vodafone Pay’e giriş dahi yapamıyor, dolayısıyla Premium üyeliğimin sağladığı 150 TL’lik kuponumu kullanamıyorum.

Bu teknik problemi bildirmek ve çözüm bulmak için 542 numaralı Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise sesli yanıt sistemi tobi üzerinden hiçbir şekilde bir şikayet ya da canlı destek birimine ulaşamıyorum. Sistem beni sürekli fatura, tarife değişikliği ve ödeme adımlarına yönlendiriyor, yaşadığım sorunu aktarabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Hem vaktimin boşa gitmesine hem de ücretini ödediğim bir hakkı kullanamamama sebep olan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kullanıcı olarak tarafımda hiçbir hata olmamasına rağmen Vodafone Pay uygulamasındaki bu kronik kayıt hatası ve müşteri hizmetlerindeki ulaşılamazlık sebebiyle Vodafone firmasından şikayetçiyim. Kuponumun süresi dolmadan ve hakkım kaybolmadan, Vodafone Pay üzerindeki bu kayıt sorununun acilen giderilmesini ve Premium üyeliğim kapsamında tanımlanan 150 TL’lik kupon/bakiyemin tarafıma eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Premium üyeliğimin iptalini ve ücret iadesini isteyerek haklarımı yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum.