to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kartımın Nedensiz Bloke Edilmesi Ve 16.900 TL Bakiyemin İadesi Talebi
Vodafone Pay Anında Bakiye sanal kartıma 12 Kasım sabah saat 10.29 civarında banka kartımdan 16.900 TL yükleme yaptım. Yüklemeden hemen sonra hiçbir işlem yapmamış olmama rağmen Vodafone Pay Kullanıcı Sözleşmesi’nin 4.13–4.14 maddelerine atıf yapılarak 1174 numaralı Vodafone Pay Anında Bakiye kartımın bloke edildiğine dair uyarıyla karşılaştım.
Ayrıca tarafıma “Vodafone Pay hesabınızda inceleme gerektiren işlemler tespit ettik, bu nedenle hesabınızı geçici olarak kullanıma kapattık, gerekli kontrolleri başlattık, 2 iş günü içinde bilgilendireceğiz, hesabın açılamaması durumunda bakiyeniz iade edilecektir” şeklinde SMS gönderildi. Herhangi bir kural ihlalim olmadığı halde sebebi açıkça belirtilmeden hesabım ve kartımın bu şekilde blokeye alınması nedeniyle kendi paramı kullanamaz hale geldim, ödemelerimi yapamıyorum.
Canlı desteği aradığımda da son derece baştan savma bir şekilde sadece beklemem gerektiği söylendi, nedenini net bir şekilde açıklayamadılar. Hiçbir somut gerekçe sunulmadan hesabımın bloke edilmesi ve bu süreçte mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.
Hiçbir sözleşme ihlalim olmadığı halde bloke edilen 16.900 TL bakiyemin derhal, eksiksiz ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini, hesabımın bloke edilme gerekçesinin açık ve net olarak yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vodafone Pay’e ve diğer Vodafone aboneliklerime olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
