to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kartı Açıklamasız Blokeli, 20 Bin TL Bakiye Donduruldu
Vodafone Pay kartım geceden beri sebepsiz şekilde blokeli görünüyor ve kartımda yaklaşık 20.000 TL tutarında bakiyeye bloke uygulanmış durumda. Uygulamada kart detaylarına girdiğimde kart durumunun blokeli olduğunu açıkça görüyorum ancak neden blokeye alındığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor.
Bu durum üzerine Vodafone Pay ile iletişime geçtim. Kısa bir telefon görüşmesinde yaklaşık 50 saniye konuşuldu, “Sizi ilgili birime aktaracağım, onlar sizi arayacak” denildi fakat sonrasında ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen şikayet kaydımın altına “gerekli işlemler yapılmıştır” şeklinde not düşülmüş ve sanki sorun çözülmüş gibi gösterilmiş.
Herhangi bir gerekçe sunulmadan kartımın blokeye alınmasını ve üzerine bir de çözüm sağlanmamış olmasına rağmen şikayet kaydımın kapatılmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Vodafone Pay kartımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, bakiyeme erişimimin hemen sağlanmasını ve yaşanan ilgisizlikle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay sanal kartıma gece 01.00 civarında baktığımda kartımın hiçbir gerekçe belirtilmeden blokeye alındığını gördüm. Kart detaylarında kart statüsünün “Blokeli” olarak göründüğünü ve içinde 20.000 TL bakiyemin olduğunu açıkça görebiliyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda, bloke ile ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca müşteri temsilcisi, çözüm ofisinin sabah 08.00 ile akşam 18.00 saatleri arasında hizmet verdiğini belirtti. Buna rağmen bu saatler arasında defalarca talep oluşturmama karşın, çözüm ekibindeki kişiler gün boyu oluşturduğum hiçbir talebe cevap vermedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan, hatalı veya şüpheli bir işlemim de bulunmamasına rağmen kartımın tamamen bloke edilmesi ve içindeki parama erişememem beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Vodafone Pay sanal kartımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve kartımda yer alan 20.000 TL tutara derhal erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm yok, işimiz Allah'a kaldı her arayan müşteri temsilcisi biz bir şey yapamayız diyor. Buna benzer sorununuz var ya bunları aramayın hiçbiri bir şey bilmiyor Allah akıl fikir versin hepsine
