to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kampanyasında 1 TL Suyun 400 TL Olarak Faturaya Yansıtılması
Vodafone Pay üzerinden Hayat Su için sunulan “1 TL kapında” kampanyasından faydalanmak istedim. Normalde başka bir markadan su alıyordum ancak bu kampanyaya güvenerek Hayat Su siparişi verdim. Kampanya açıklamasında suyun 1 TL olacağı ve tutarın faturaya yansıtılarak aynı gün iade edileceği belirtiliyordu.
Siparişten sonra hattıma ait faturama 400 TL civarında bir tutar yansıtıldı ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade ya da düzeltme yapılmadı. Kampanya şartlarında aynı gün iade edileceği yazmasına rağmen bu söz tutulmadı.
Konu ile ilgili aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyadan gerçekten faydalanabileceğim, daha suyu almadan ücretin faturadan düşeceği söylendi. Buna güvenerek işlemi yaptığım halde faturam düzeltilmedi ve kampanyada vaat edilen 1 TL’lik ücret uygulanmadı.
Vodafone Pay ve Hayat Su iş birliği ile yapılan bu kampanyada taahhüt edilenin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Faturamın kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini ve ilgili su siparişinin toplam bedelinin, uygulamada göründüğü gibi 1 TL olacak şekilde yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone yan uygulamasında Hayat Su ile birlikte sunulan “Hayat Su 1 TL’ye Kapında” kampanyasını görerek İstanbul Çekmece’de kayıtlı hattım üzerinden su siparişi verdim. Kampanyada açıkça 1 TL yazmasına rağmen, bu işlem karşılığında hesabımdan 409 TL çekildi.
Farklı bir işlem yapmama rağmen ücretlendirme kampanya şartlarına göre uygulanmadığı için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de mağduriyetim giderildi.
Uygulamada hâlâ bu kampanya “Hayat Su 1 TL’ye Kapında” olarak görünüyor olmasına rağmen benden 409 TL alınmış olması hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini sarsan bir durum. Kampanya ne yazıyorsa o şekilde uygulanmasını ve alınan ücretin kampanya şartlarına uygun olarak düzeltilmesini, tarafıma haksız alınan tutarın bu şartlara göre iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayıp 48 saat içinde haber vereceğiz neden yansıtılmış faturaya diye şikayetim çözülmüş gibi cevap yazmayınız
