to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Hayat Su Kampanyasında İndirim İkinci Siparişte Yansımadı
Vodafone Pay üzerinden “Faturana yansıt ile aylık 240 TL’ye kadar Hayat Su siparişinin 1 TL olduğu” belirtilen kampanyaya katıldım. 21 Temmuz ve 23 Temmuz tarihlerinde bu kampanya kapsamında ikişer adet 75 TL’lik Hayat Su siparişi verdim. 21 Temmuz tarihli ilk harcamamda indirim kampanya şartlarına uygun şekilde hesabıma yansıdı, ancak 23 Temmuz tarihli 75 TL’lik harcamamda herhangi bir indirim veya iade yapılmadı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayarak gerek kampanya sayfasında yer alan bilgileri gerekse kampanya koşullarını tek tek anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri kampanya şartlarına baktıklarında benim haklı olduğumu, indirimin yansımamasının sistemsel bir problemden kaynaklandığını ve mağduriyetimin giderileceğini ifade ettiler. Buna rağmen yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir indirim ya da iade yansımadı.
Dün akşam yaptığım son görüşmede ise bu kez kampanyanın sadece ilk siparişe özel olduğu bilgisi paylaşıldı. Oysa kampanya sayfasında ve kampanya koşullarında “ilk siparişe özel” olduğuna dair hiçbir ifade bulunmamaktadır. Bu nedenle müşteri temsilcilerinin önce indirimin haklı olduğumu söyleyip, daha sonra bunun sadece ilk siparişe özel olduğunu belirtmeleri, kendi aralarında dahi çelişkili açıklamalar yapılmasına neden olmuştur.
Vodafone Pay ve Hayat Su iş birliğiyle yürütülen bu kampanyada, kampanya sayfasında ve şartlarında da yer alan “aylık 240 TL’ye kadar” ibaresi gereği, 23 Temmuz tarihli 75 TL’lik son siparişime ait tutarın kampanya kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem yazılı kampanya koşullarına hem de daha önceki müşteri temsilcisi görüşmelerine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini, tutarın en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone Pay üzerinden “Faturana yansıt ile aylık 240 TL’ye kadar Hayat Su siparişinin 1 TL olduğu” belirtilen kampanyaya katıldım. 21 Temmuz ve 23 Temmuz tarihlerinde kampanya kapsamında ikişer adet 75 TL’lik Hayat Su siparişi verdim. Harcamaların ilkinde indirim kampanyaya uygun şekilde yansırken, 23 Temmuz tarihli ikinci 75 TL’lik harcamamda herhangi bir indirim veya iade olmadı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayarak durumu anlattım ve kampanya şartlarını tek tek ifade ettim. Görüştüğüm temsilciler, kampanya şartlarına bakarak haklı olduğumu, indirimin yansımamasının sistemsel bir problemden kaynaklandığını ve mağduriyetimin giderileceğini belirttiler. Buna rağmen yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hesabıma herhangi bir indirim veya iade yansımadı.
Dün akşam tekrar aradığımda ise bu kez kampanyanın sadece ilk siparişe özel olduğu söylendi. Oysa kampanya sayfasında ve şartlarında “ilk siparişe özel” olduğuna dair hiçbir bilgi yer almamaktadır. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcilerinin kampanya şartlarına dayanarak beni haklı bulması ve sonrasında verilen bu farklı bilgi, kurum içi açıklamaların da birbiriyle çeliştiğini göstermektedir.
Vodafone Pay ve Hayat Su iş birliğiyle yürütülen bu kampanyada, kampanya şartlarında açıkça belirtilen “aylık 240 TL’ye kadar” ibaresine göre, 23 Temmuz tarihli 75 TL’lik son siparişime ait tutarın kampanya kapsamında iade edilmesini talep ediyorum. Hem yazılı kampanya şartlarına hem de önceki müşteri temsilcisi görüşmelerine uygun olacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
