Vodafone Pay Kampanyasında İndirimin Yansımaması Ve Çelişkili Bilgi

Vodafone Pay üzerinden “Faturana yansıtılacak ve aylık 240 TL’ye kadar Hayat Su siparişinin 1 TL olduğu” belirtilen kampanyaya katıldım. 31 Temmuz tarihinde bu kampanya kapsamında ikişer adet 135 TL’lik Hayat Su siparişi verdim. İlk harcamamda indirim kampanya şartlarına uygun şekilde hesabıma yansıtılırken, ikinci harcamamda herhangi bir indirim veya iade yapılmadı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hem kampanya sayfasında yer alan bilgileri hem de kampanya koşullarını tek tek aktardım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri kampanya şartlarına baktıklarında benim haklı olduğumu, indirimin yansımamasının sistemsel bir problemden kaynaklandığını, mağduriyetimin giderileceğini ve bu doğrultuda kayıt açtıklarını ifade ettiler. Buna rağmen yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir indirim ya da iade yansımadı ve tekrar aradığımda böyle bir kayıt bile olmadığını öğrendim.

Bu akşam yaptığım son görüşmede ise bu kez kampanyanın sadece ilk siparişe özel olduğu bilgisi paylaşıldı. Oysa kampanya sayfasında ve kampanya koşullarında “ilk siparişe özel” olduğuna dair hiçbir ifade bulunmamaktadır. Toplam 240 TL iade yazmaktadır. Bu durumda istersem üç kere sipariş veririm; toplam 240 TL olacak şekilde geri verilmelidir. Müşteri temsilcilerinin önce indirimi hak ettiğimi söyleyip, daha sonra kampanyanın sadece ilk siparişe özel olduğunu belirtmeleri, verilen bilgilerin kendi içinde dahi çelişkili olduğunu göstermiştir.

Vodafone Pay ve Hayat Su iş birliğiyle yürütülen bu kampanyada, kampanya sayfasında ve şartlarında da yer alan “aylık 240 TL’ye kadar” ibaresi gereği, 31 Temmuz tarihli 135 TL’lik son siparişime ait tutarın kampanya kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem yazılı kampanya koşullarına hem de daha önceki müşteri temsilcisi görüşmelerine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini, ilgili tutarın en kısa sürede iadesini talep ediyorum.