to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Hesabımda Bekleyen Para Başka Bir Karta Aktarılamıyor
Vodafone Pay sanal kartımı kullanarak hesabıma para yükledim, bu bakiyeyle alışveriş yaptım ve daha sonra siparişi iptal ettim. Sipariş iptalinden sonra tutar tekrar Vodafone Pay hesabıma geri yattı.
Şu anda bu parayı başka bir banka kartıma/hastabıma aktarmak istiyorum ancak uygulama içinde böyle bir seçenek görünmüyor. Tutar hesabımda bekliyor ve kullanamıyorum. İşleme ait kartımın son 4 hanesi 7308’dir.
Paranın Vodafone Pay hesabımda bekletilmeden, talebim doğrultusunda başka kartıma/hesabıma aktarılmasını istiyorum. Gerekirse bu işlem için bana uygun bir yöntem sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay kartıma para yükleyerek bir alışveriş yaptım, daha sonra bu siparişim iptal edildi ve iade tutarı tekrar Vodafone Pay hesabıma yatırıldı. Ben de bu ücreti Ziraat Bankası’ndaki hesabıma aktarmak için 18 Eylül tarihinde Vodafone Pay müşteri hizmetlerini arayarak onay verdim ve iade süreci başlatıldı.
18 Eylül’den bu yana kartıma herhangi bir ücret yansımadı. Her gün aradığımda farklı bahanelerle sadece beklemem söyleniyor, net bir çözüm sunulmuyor. 24 Eylül tarihinde Vodafone Pay hesabımdan ücret çıkışı yapılmasına rağmen Ziraat hesabıma hâlâ bir iade geçmedi. Ziraat hesabıma ait IBAN’ı da kendilerine ilettim, ancak buna rağmen para hesabıma ulaşmadı. Ayrıca Ziraat Bankası ile de görüştüm, bankaya yansıtılan herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım.
Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde yine sadece beklemem gerektiği söylendi ve somut bir bilgi verilmedi. 2.088 TL tutarındaki param ortada yok, ne Vodafone Pay hesabımda görünüyor ne de Ziraat hesabıma geçiyor. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Paramın derhal Ziraat hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tam 10 gündür paranın hesabıma geçmesini bekliyorum ama sonuç yok aciliyetimi belirtmeme rağmen paramı ibanıma aktarılmadı Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim
