Vodafone Pay Faturana Yansıt İşlemi Güvenlik Nedeniyle Engellendi Ve Destek Alınamıyor

Vodafone Pay üzerinden bugün yaklaşık 600 TL tutarında “Faturana Yansıt” işlemi yapmak istediğimde, işlemin güvenlik önlemleri kapsamında engellendiğine dair “Faturana Yansıt işlemin güvenlik önlemleri kapsamında engellenmiştir. Vodafone Pay ile ilgili destek almak için 0212 942 21 21 numaralı çağrı merkezimize ulaşabilirsin. B003” içerikli SMS aldım. Daha önce aynı hattım üzerinden bu işlemi defalarca sorunsuz yapabiliyorken, hiçbir ek işlem yapmadığım ve herhangi bir kural ihlalim olmadığı halde aniden böyle bir engelleme ile karşılaştım.

SMS’te belirtilen çağrı merkezi numarasını aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu konuda hiçbir açıklama ya da destek alamadım. Ne neden güvenlik gerekçesiyle engellendiği ne de bu kısıtlamanın ne zaman ve nasıl kaldırılacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir kural ihlali yapmadığım halde, sık kullandığım bir ödeme yönteminin bu şekilde sebepsiz yere engellenmesini ve ulaşılabilir bir destek verilememesini kabul etmiyorum. Güvenlik gerekçesiyle konulan bu kısıtlamanın nedenini açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hattımdaki “Faturana Yansıt” özelliğinin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini ve işlemlerimi eskisi gibi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.