to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Cüzdanım Uyarısız Bloke Edildi, Faturalarımı Ödeyemiyorum Ve Bakiyeme Erişemiyorum
Vodafone Pay Cüzdan’ım hiçbir uyarı yapılmadan, “Vodafone Pay Cüzdanınızla Kullanıcı Sözleşmemizi ihlal eden şüpheli işlemler gerçekleştirildiği tespit edilmiş olup güvenlik amacıyla Cüzdanınız kullanıma kapatılmıştır. Detaylı inceleme sonrası iki iş günü içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Cüzdanınızın kalıcı olarak kullanıma kapatılması halinde bakiyeniz iade edilecektir. B003” şeklinde bir SMS ile 5 Mayıs tarihinde bloke edildi. Cüzdanıma ve kartıma para aktararak düzenli olarak faturalarımı ödüyor ve “faturan yansıt” özelliğini kullanıyordum.
Bloke sonrası arandım ve işlemin şüpheli olduğu, incelemenin devam ettiği ve blokenin sürdüğü bilgisi verildi; bunun dışında somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem faturalarımı ödeyemiyor olmam hem de hesabımdaki bakiyeye erişememem nedeniyle mağdur durumdayım. Sürecin ne kadar süreceği konusunda da net bir bilgi paylaşılmıyor.
Kart numaramın son 4 hanesi 7493’tür. Ayrıca yakın zamanda Vodafone Net ev interneti abonesi oldum ve abonelik sırasında faturalarımı Vodafone Pay üzerinden ödeyerek cashback kazanacağım özellikle belirtilmişti. Hesabımın açılmaması durumunda hem Vodafone Net ev interneti aboneliğimi hem de mevcut Vodafone hat aboneliğimi bu şartlarda sürdürmemin bir anlamı kalmayacağını, hatlarımı başka operatörlere taşımayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Cüzdanımdaki blokajın gerekçesinin açık şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, incelemenin bir an önce sonuçlandırılarak hesabımın kullanıma açılmasını, açılmayacaksa da bakiyemin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve faturalarımı aksatmayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim, Red tarife kullanıyorum, şu an Premium üyeyim ve ayrıca Vodafone Net fiber aboneliğim de bulunuyor. Bugüne kadar Vodafone ailesinin bir parçası olmaktan memnuniyet duyuyordum. Ancak son 3 aydır yaşadığım problemler nedeniyle adeta “sorunlu müşteri” gibi görüldüğüm hissine kapıldım.
Vodafone Pay kampanyalarından verilen kodların hiçbirini kullanamıyorum. Uygulamada kampanya koşullarına uygun şekilde, süresi içinde denememe rağmen her seferinde “daha önce kullanılmış” şeklinde hata alıyorum. Kampanya yapılıyor, kod veriliyor, nakit iade olacağı söyleniyor fakat fiilen bu kampanyalardan yararlanamıyorum. Ayrıca hiçbir gerekçe sunulmadan Vodafone Pay hesabımın da haksız şekilde kapatıldığını düşünüyorum.
Faturalarım yüksek tutarlarda olmasına rağmen düzenli olarak ödeniyor. Buna rağmen, Vodafone Pay, Vodafone Net ve chat müşteri hizmetleri dahil hiçbir kanal sorunlarıma kalıcı bir çözüm üretemedi. Yaşadığım olumsuz deneyimler son zamanlarda o kadar arttı ki, artık bana diğer müşterilerle aynı haklar ve fırsatlar tanınmıyormuş, bir ayrıcalık ve ayrımcılık varmış gibi hissetmeye başladım. Taahhüdüm olduğu için şu an birlikteyiz ama bana bir fayda sağlamayacaksa, başkalarına sunduğunuz faydalardan yararlanamayacaksam sizinle devam etmenin de bir anlamı kalmıyor.
Verilen kampanya kodlarımın ve Vodafone Pay hesabımın detaylıca incelenmesini, neden sürekli “daha önce kullanılmış” hatası aldığımın net şekilde açıklanmasını ve hak ettiğim kampanya/nakit iadelerin tarafıma eksiksiz tanımlanmasını Vodafone pay kartımın ve cüzdanımın sorunsuz bir hale gelerek blokenin kaldırılmasını cüzdan aktifliğimin para yatırılabilir hale gelmesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma sadece “iletişim sağlamak” için arama yapılmasını değil, somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Migros 500 TL kampanyası ve cüzdan sorunu ekran görüntülerinide paylaşıyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli sağlanan işlemler nedir? Hala aynı şekilde cüzdan bakiyemi kullanamıyorum sanal kartım kullanılabilir değil gözükmüyor sayın Vodafone pay bu kadar zor mu müşteri memnuniyeti sorunsuz sıkıntısız işlemlerimizi yaparken biranda neyden şüphelendiniz çok komik bir durum bir an önce sorunumu çözer misiniz memnuniyetimizi bildirelim çok uzadı süreç. Bir de bildirim atıyorsunuz ama işlem yapamıyoruz ekte en üste bakalım yaptığınız kampanyayı kullanamadıktan sonra anlamı var mı?
Gelişme yok hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve kaale alınmadık resmen şüpheli ve suçlu hissettirmek nedir ya ne yapmışız anlamadık paramızı yatırıp kullandık sadece haliyle ilk fırsatta Vodafone ile alakalı evimde ve telefonumda hiçbir şekilde bulunmayacaksınız en kısa sürede ayrılmak dileğiyle hata bende 1 ay önce Vodafone Net'e geçiş yaptık şimdi de cayma bedeli istiyorlar onu da halledeceğiz ama.
Vodafone pay blokeyi kaldırın artık doğrulama yaptığım hesabımı hangi gerekçe ile bloke koydunuz ve şu an ev interneti fatura indirim kampanyasından yararlanamıyorum kartımla belirlediğiniz tutarda yükleme yapar istediğim yerde kullanamammı hangi sebeple kullanıma kapattınız bir açıklama yok geri dönüş yok müşteri memnuniyeti hiç yok bir an önce adıma kayıtlı kimlik bilgilerimle doğrulanmış hesabımı aktif hale getirmenizi tekrar rica ediyorum bilgilerinize
