Anında Bakiye Hizmetimin Sebepsizce Durdurulması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone hattımı özellikle “anında bakiye” hizmeti için kullanıyorum ancak bu hizmette sürekli tutarsızlık yaşıyorum. Bazı zamanlar anında bakiye tanımlanırken, bazı zamanlar hiçbir neden açıklanmadan “anında bakiye” limitim sıfır görünüyor ve hizmeti kullanamıyorum.

Özellikle ayın 1’inde anında bakiye seçeneği ekranda görünmesine rağmen bakiye kısmı sıfır görünüyor. Vodafone adeta kafasına göre bir verip bir vermiyor, bu da beni hem mağdur ediyor hem de artık bu markadan soğutuyor.

Ben hattımı bu hizmet için kullanıyorsam, anında bakiyenin de düzenli ve açıklayıcı bir şekilde sunulmasını bekliyorum. Vodafone’dan, anında bakiyenin neden ara ara sıfırlandığının net olarak açıklanmasını ve bu hizmetin her seferinde sorunsuz, kesintisiz ve belirli bir sistematiğe bağlı şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sorun böyle devam ederse Vodafone hattımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve faturamı düzenli ödeyen biri olmama rağmen Vodafone Pay’de yaşadığım “anında bakiye” sorunu nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Her ay aldığım anında bakiye bu ay tarafıma yüklenmedi.

Konuyla ilgili Vodafone ile görüştüğümde, bir ay verilip diğer ay verilmeyebileceği, hatta iki ay bile verilmeyebileceği, yani bu avantajın tamamen kendi belirledikleri düzensiz bir sisteme göre tanımlandığı söylendi. Ben Vodafone Pay’i özellikle bu anında bakiye avantajı için kullanıyordum ancak bu durum hem mantıksız hem de müşteri açısından son derece güvensiz bir uygulama.

Düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak böyle bir muamele görmek beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu saçmalık yüzünden artık bu hatta kalmamın hiçbir anlamı yok, bu ay sözleşmem biter bitmez başka operatöre geçeceğim. Müşterisine bu kadar değersiz hissettiren bir firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Bu ay verilmesi gereken anında bakiye tutarının derhal hattıma yüklenmesini, aksi takdirde hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.