to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Anında Bakiye Paketi 4.500 TL’den 2.750 TL’ye İzin Almadan Düşürüldü
Vodafone faturalı hattımda yer alan “Anında Bakiye” paketimde, hattıma tanımlanan 4.500 TL bakiyenin hiçbir bilgi ve onayım olmadan 2.750 TL’ye düşürüldüğünü bugün fark ettim. Herhangi bir onay vermediğim, ek bir işlem yapmadığım ve şartlarda bir değişiklik kabul etmediğim halde bu şekilde bakiye düşürülmesi beni mağdur etmiştir.
Hattımı, tanımlanan 4.500 TL bakiye üzerinden kullanmayı kabul etmiştim. Bu tutarın tek taraflı ve keyfi bir şekilde 2.750 TL’ye indirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hattıma tanımlı bakiyemin tekrar eskisi gibi 4.500 TL olarak düzeltilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İlgili hatta ait GSM numaram 0552*****27’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde Vodafone operatöründen ayrılmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone Pay Anında Bakiye limitim hiçbir bilgilendirme yapılmadan 4.500 TL’den 2.750 TL’ye düşürüldü. Herhangi bir SMS, e‑posta veya uygulama içi bildirim almadığım için bu durumu ancak dün fark ettim.
Durumu öğrenir öğrenmez şikayet oluşturdum ve bugün aranarak geri dönüş yapıldı ancak görüşmede hem ilgisiz bir tavırla karşılaştım hem de limit düşüşüyle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Neden limitimin düşürüldüğü açıklanmadığı gibi, tekrar yükseltilmesi konusunda da yardımcı olunmadı.
Vodafone Pay Anında Bakiye limitimin tekrar eski limiti olan 4.500 TL’ye yükseltilmesini istiyorum. Aksi takdirde, aile bireylerimin de içinde olduğu toplam 4 adet Vodafone hattımı ay sonuna kadar başka bir operatöre taşımayı ciddi olarak düşünüyorum. Konuyla ilgili hızlı, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler başlatılmıştır. Şikayetiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, çözümlendiğinde tarafınıza bilgi verilecektir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar hiçbir çözüm bulmadılar ilgisiz konuşmalar yıllardır kullandığım Vodafone opartorunde ayrılacağım, farklı operatöre geçme kararı aldım yazıklar olsun bir çözüm bulamadınız
