to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Anında Bakiye Paketi 4.500 TL’den 2.750 TL’ye İzin Almadan Düşürüldü
Vodafone faturalı hattımda yer alan “Anında Bakiye” paketimde, hattıma tanımlanan 4.500 TL bakiyenin hiçbir bilgi ve onayım olmadan 2.750 TL’ye düşürüldüğünü bugün fark ettim. Herhangi bir onay vermediğim, ek bir işlem yapmadığım ve şartlarda bir değişiklik kabul etmediğim halde bu şekilde bakiye düşürülmesi beni mağdur etmiştir.
Hattımı, tanımlanan 4.500 TL bakiye üzerinden kullanmayı kabul etmiştim. Bu tutarın tek taraflı ve keyfi bir şekilde 2.750 TL’ye indirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hattıma tanımlı bakiyemin tekrar eskisi gibi 4.500 TL olarak düzeltilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İlgili hatta ait GSM numaram 0552*****27’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde Vodafone operatöründen ayrılmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone Pay hesabımda dün 2.750 TL bakiyem varken, hiçbir işlem yapmadığım halde bakiyem anında 0 TL’ye düştü. Hesap hareketlerine baktığımda da bu tutarı açıklayan herhangi bir işlem, harcama ya da transfer görünmüyor, sadece 0 TL bakiye görüyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılan görüşmede sorunla ilgili net ve somut bir açıklama yapılmadı, alakasız cevaplar verildi ve mağduriyetim giderilmedi. Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak, bu tutarın izinsiz şekilde kaybolması ve açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Vodafone Pay hesabıma ait sonu 4427 ile biten hatta ait bu 2.750 TL’lik bakiyenin hangi işleme istinaden kaybolduğunun detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere çekildiyse tutarın derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım Vodafone hattımı kapatmayı ve operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler başlatılmıştır. Şikayetiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, çözümlendiğinde tarafınıza bilgi verilecektir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar hiçbir çözüm bulmadılar ilgisiz konuşmalar yıllardır kullandığım Vodafone opartorunde ayrılacağım, farklı operatöre geçme kararı aldım yazıklar olsun bir çözüm bulamadınız
