to read complaints and reviews, or file yours.Süresi Geçmiş Sanal Kartta Limit Yükleme Hatası
Vodafone Pay tarafından bana özel tanımlanan anında bakiye limitim 01.05.2026 tarihinde 00:00 itibarıyla yenilendi ve yeni limitimin 2.500 TL’lik kısmını 01.05.2026 saat 00:04:17’de mevcut sanal kartıma yükledim. Yükleme işlemi tamamlandıktan sonra kart limitim görünür hale geldiğinde, sanal kartımın son kullanma tarihinin 04/2026’da dolmuş olduğunu fark ettim. Son kullanma tarihi geçmiş bir karta limit yüklemesi yapılmaması gerekirken sistem buna izin verdi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu anlattım. Bana iade talebi oluşturulacağı ve ücretin geri alınacağı bilgisi verildi. 06.05.2026 tarihi itibarıyla iade talebim sonuçlandı ve faturama yansıyan tutar, iade sebebiyle fatura ödememden düşüldü. Ancak yeni oluşturulan anında bakiye sanal kartıma, iade edilen bu limit tekrar tanımlanmadı.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, limitin iade edildiğinde yeni karta aktarılacağını veya tekrar tanımlanacağını söylemişti. Daha sonra aradığım müşteri temsilcisi ise limitin kullanılmış göründüğü için ayın 1’inde tekrar kullanıma açılacağını belirtti. Ben bu limiti, son kullanma tarihi geçmiş bir karta sistem hatası nedeniyle yüklediğim için fiilen hiç kullanamadım. Buna rağmen limitim kullanılmış gibi görünüyor ve şu anda hiçbir limit hakkım kalmamış durumda.
Kendi hatam olmadan, tamamen sistemin süresi dolmuş karta yüklemeye izin vermesi nedeniyle mağdur edildim. Kullanmadığım limiti de ödemek istemiyorum. Anında bakiye limitimin, yeni sanal kartıma eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır görüşme sağlanıldı ancak gerekli hiçbir işlem sağlanılmadı sizi arayacağız dediniz kaldı öyle çözüm yok ortada
Hiçbir şekilde çözüm odaklı değiller kendi sistem hataları yüzünden oluşan sorunu sanki keyfi iade istemişim gibi lanse edip haziranın 1 inde yenilenecek diyerek geçiştiriyorlar
