Vodafone Pay Anında Bakiye Limitinin Keyfi Düşürülmesi Ve Kısıtlanması

Yaklaşık 7–8 aydır, belki daha da uzun süredir Vodafone Pay ve anında bakiye özelliğini kullanıyorum. İlk 3–4 ay boyunca zaten hiç anında bakiye açılmadı, limit görünmüyordu. Sonrasında anında bakiye tanımlandı ancak bu kez de özellikle son 2–3 aydır hem limitlerim düşürüldü hem de kullanımım sebepsiz şekilde kısıtlanmaya başlandı.

Daha önce Google Play ve oyun satın almada kullandığım bakiye limitim yaklaşık 6.500 TL iken bir anda 4.500 TL’ye düşürüldü. Bazı aylarda ise hiçbir gerekçe olmadan anında bakiyem tamamen kullanılamaz hale geliyor. Örneğin Nisan ayının son günlerinde anında bakiyemin 3 gün sonra yenileneceği yazıyordu. Mayıs ayına girince bu kez 31 gün sonra yenilenecek şeklinde değişti, şu anda baktığımda ise 27 gün sonra yenilenecek olarak gözüküyor. Her ay tarih ve limitler keyfi şekilde değişiyor.

Hattım faturalı ve kullandığım hatta ait 5 haneli numara orta kısmı 54441 olup, hattımda hiçbir zaman ödenmemiş fatura, paket aşımı veya tarafıma bildirilen herhangi bir kısıtlama durumu olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde BDDK belirliyor, kişiye özeldir tarzında genel ve geçiştirici cevaplar alıyorum, somut bir açıklama yapılmıyor.

Herhangi bir gecikmem, borcum veya kural ihlalim olmamasına rağmen limitlerimin sebepsiz yere düşürülmesini ve anında bakiyemin dönem dönem tamamen kapatılmasını kabul etmiyorum. Anında bakiyemin tekrar aktif edilmesini, limitlerimin eski seviyelerine çıkarılmasını ve bu dalgalanmaların neden yaşandığına dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.