to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Nedeniyle Premium İndirimim Bloke Edildi
Vodafone abonesiyim ve Vodafone Pay hizmeti kapsamında sunulan Yanımda Premiumlulara özel aylık 150 TL indirim kampanyasında sistemsel bir hata nedeniyle maddi mağduriyet yaşamaktayım. 21 Ağustos 2026 tarihinde Premium 150 TL indirim kodumu sorunsuz şekilde kullanmıştım. 20 Eylül 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında hesabıma yeni ay için tanımlanmış olan Premium 150 TL indirim kodunu girmek istediğimde ise “Bu kampanyadan bir kez yararlanabilirsin” şeklinde hata aldım.
Kampanyanın her ay yenilendiğini bildiğim için 30 günlük sürenin tam dolması adına 21 Eylül 2026 tarihinde tekrar deneme yaptım. Bu kez de Vodafone Yanımda uygulamasında “Girdiğin kodun süresi dolmuş” uyarısı ile karşılaştım. Kullanıcı olarak hiçbir hatam, eksik işlemim ya da kural ihlalim olmadığı halde, ilk gün yaşanan bu sistemsel hata nedeniyle kodum fiilen bloke edilmiş ve Yanımda Premium kapsamında hak ettiğim 150 TL’lik indirim hakkım elimden alınmıştır.
Kampanya koşullarına uygun hareket etmeme rağmen Vodafone’un altyapı ve sistem entegrasyonundaki bu tutarsızlık yüzünden indirim hakkımın gasbedildiğini düşünüyorum. İlgili kayıtların ve logların incelenerek, Vodafone Yanımda uygulamasında karşılaştığım hata mesajlarının dikkate alınmasını ve bu aylık 150 TL’lik Premium indirim hakkımın tarafıma derhal tanımlanmasını, eğer bu artık mümkün değilse de aynı tutarda eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone abonesiyim ve Vodafone Pay hizmeti kapsamında sunulan Yanımda Premium’lulara özel aylık 150 TL indirim kampanyasında sistemsel bir hata nedeniyle maddi mağduriyet yaşamaktayım.
21 Ağustos 2026 tarihinde Premium 150 TL indirim kodumu sorunsuz şekilde kullandım. 20 Eylül 2026 tarihinde ise Vodafone Yanımda uygulamasında yeni ay için hesabıma tanımlanmış olan Premium 150 TL indirim kodunu girmek istediğimde “Bu kampanyadan bir kez yararlanabilirsin” şeklinde hata aldım. Kampanyanın her ay yenilendiğini bildiğim için, 30 günlük sürenin tam dolması adına 21 Eylül 2026 tarihinde tekrar deneme yaptım ancak bu kez de “Girdiğin kodun süresi dolmuş” uyarısı ile karşılaştım. Böylece bu aya ait hak ettiğim 150 TL’lik indirim hakkımı kullanamadım.
21 Eylül 2026 tarihinde konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve aynı gün içinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından iki kez arandım. Görüşmelerde sorunun teknik ekibe iletileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün tekrar aramışlar ancak o aramayı duymadığım için açamadım, sonrasında ise bir daha aranmadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Kampanya koşullarına tamamen uygun hareket etmeme rağmen, Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu sistemsel hata nedeniyle Premium kapsamındaki aylık 150 TL indirim hakkım fiilen bloke edilmiş ve tarafıma tanımlanmamıştır. Uygulamada karşılaştığım hata mesajlarının ve ilgili kayıtların incelenerek bu aya ait 150 TL’lik Premium indirim hakkımın derhal hesabıma tanımlanmasını, eğer bu artık mümkün değilse aynı tutarda eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba sorunum hâlâ çözülmedi 2 gün önce Vodafone Pay tarafından aradılar fakat çağrıya cevap veremedim geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
