Vodafone Yanımda Premium Kod Hakkım Hatalı Kullanıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aylık 79,9 TL ödeyerek Yanımda Premium abonesiyim. Kasım ayında Premium üzerinden aldığım Vodafone Pay cüzdan kodunu 19 Kasım tarihinde Vodafone Pay uygulamasına girdim, ancak sistem kod hatası verdi. Bunun üzerine Vodafone Pay çağrı merkezini aradım; talebimin inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

19 Kasım’daki aramamdan sonra 22 ve 26 Kasım tarihlerinde tekrar çağrı merkezini aradım, yine “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen aranmadım. Daha sonra 6 Aralık’ta tekrar aradığımda, Kasım ayına ait geçersiz kodumu ilettim. Bu kez yeni bir kod verildi ve o kodla cüzdan yüklemesini gerçekleştirdim. Ancak verilen bu kod Kasım ayına ait olduğu için, Aralık ayında Yanımda Premium uygulamasında 19 Aralık’ta yeni kod hakkım doğduğunda, bu hakkımı kullanmak istediğimde Vodafone Pay uygulaması “Kampanyadan bir kere faydalanabilirsin” uyarısı vererek Aralık ayı hakkımı kullanmama izin vermedi ve bu nedenle mağdur oldum.

Tüm bu işlemleri İstanbul’dan, yalnızca uygulama üzerinden gerçekleştirdim. En son bugün saat 17:07’de çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, görevli kişinin talebimi toplantıda arkadaşlarına ileteceğini, gerekli görülürse tarafıma dönüş yapılacağını söylemesi dışında somut bir çözüm sunulmadı. Vodafone hattıma kayıtlı numaram 05068300103’tür.

Kasım ayında sorun yaşadığım kodun iade edilmesini ya da Aralık ayı için olması gereken kod hakkımın yeniden tanımlanarak sistemin bu kod girişine izin vermesini ve bu aya ait hakkımın tarafıma geri verilmesini talep ediyorum.