to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Yenileme Sürecinde Kullanıcılar Unutulmuş Gibi Engelleniyor
06 Şubat 2026 tarihinde Vodafone Pay kartımın şifresinin süresi dolduğu için şifre yenileme işlemi yapmak istedim. Ancak sistem, sanki şifremi unutmuşum gibi davranarak, yaklaşık 6 ay boyunca kullandığım ve hâlâ hatırladığım mevcut şifremi geçersiz saydı ve yıllar önce verilmiş olan PUK benzeri eski bir şifreyi girmemi istedi.
Müşteri temsilcisine, şifremi hatırladığımı ve 2–3 saat önce bile bu şifreyi kullanabildiğimi, buna rağmen neden bu şifreyle yeni şifre oluşturamadığımı sorduğumda “güvenliğiniz için” şeklinde genel bir cevap aldım. Uygulamanın bu şekilde çalıştığını, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yani basit bir şifre güncelleme veya değiştirme işlemi ile “şifremi unuttum” senaryosunun aynı muameleye tabi tutulduğunu gördüm ve bunu kullanıcı açısından ciddi bir zorluk olarak görüyorum.
Uygulamadan çıkmak, yani hesabı kapatmak veya Vodafone Pay’den ayrılmak istediğimde ise bu kez imzalı dilekçe, kimlik fotokopisi gibi yorucu bir prosedürle karşılaştım. Kullanıcıya bu kadar zorlaştırılan bir süreç, ister istemez “hesapta az miktar para varsa orada kalsın diye mi bu kadar engel çıkarılıyor?” şeklinde düşündürüyor. Bu deneyim, sadece Vodafone Pay’e değil, genel olarak Vodafone hattıma karşı da soğumama neden oldu; hatta yeni hat için yaptırdığım numara rezervasyonundan bile vazgeçmeyi düşünüyorum.
Vodafone Pay’in şifre güncelleme mantığının, şifresini unutmamış kullanıcıyı da sanki unutmuş gibi zorlayarak işlemi kilitlemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu uygulamanın ya doğru tasarlanmadığını ya da kullanıcıyı fiilen sistemde tutmaya ve parasını orada bırakmaya zorlayacak şekilde bilerek zorlaştırıldığını düşünüyorum. Başka Vodafone Pay kullanıcılarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumu paylaşarak, Vodafone’dan şifre yenileme süreçlerini kullanıcı dostu, açık ve makul bir hâle getirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet beni aradılar ancak hala uygulamadaki hatanızda ısrar ediyorsunuz. Bu tam bir saçmalık. Kullanıcı şifresini unutmamış şifrenin süresi dolmuş zaten arayüzünde de bunu gösteriyor. "şifrenizin süresi dolmuştur. Parolamı unuttum ile akışı takip edin" şeklinde aşağıda resmini gönderdim. Kullanıcı şifresini unutmamış siz zoraki kullanıcıya şifremi unuttum yönergesi uyguluyorsunuz ve 2 seçenek veriyor 1- kimliğini tarama seçeneği 2. Seçenek yıllar önce uygulamayı ilk yüklerken verdiğiniz pay kart şifresi. Yani kullanıcı her üç ay ya da parola süresi 1 ay belirlemiş ise her ay kimlik taratmak zorunda ya da sizin ilk verdiğiniz kart şifresini her ay girip tekrar şifre oluşturmak zorunda. Şifresini bilse de bu işlemi yılda 2-3 ya da 12 defa yapmak zorunda. İlk verdiğiniz şifreyi unuttuysa ya da kaybettiyse bunu almak için size kimlik fotokopisi ve dilekçe vermek zorunda. Bir kullanıcıyı bir uygulamada bu kadar yormak ne kadar mantıklı ve neye hizmet ediyor. Şifre yenilemek güncellemek her yerde kullandığın şifreni gir ve yeni şifre belirle şeklindedir. Vodafone Pay de bu neden bu şekilde kimse de anlatmıyor. Bu kullanıcı dostu değil kullanıcıyı tecrit eden bir uygulama bunu oradaki küçük paralarımızdan vazgeçelim diye mi yapıyorsunuz ya da bunun nedenini sorduğumuzda bizde böyle istersen kullan şeklinde. Yazık. Bunları başka kullanıcılar bu duruma düşmesin diye yazıyorum.
