Şifre Yenileme Sürecinde Kullanıcılar Unutulmuş Gibi Engelleniyor

06 Şubat 2026 tarihinde Vodafone Pay kartımın şifresinin süresi dolduğu için şifre yenileme işlemi yapmak istedim. Ancak sistem, sanki şifremi unutmuşum gibi davranarak, yaklaşık 6 ay boyunca kullandığım ve hâlâ hatırladığım mevcut şifremi geçersiz saydı ve yıllar önce verilmiş olan PUK benzeri eski bir şifreyi girmemi istedi.

Müşteri temsilcisine, şifremi hatırladığımı ve 2–3 saat önce bile bu şifreyi kullanabildiğimi, buna rağmen neden bu şifreyle yeni şifre oluşturamadığımı sorduğumda “güvenliğiniz için” şeklinde genel bir cevap aldım. Uygulamanın bu şekilde çalıştığını, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yani basit bir şifre güncelleme veya değiştirme işlemi ile “şifremi unuttum” senaryosunun aynı muameleye tabi tutulduğunu gördüm ve bunu kullanıcı açısından ciddi bir zorluk olarak görüyorum.

Uygulamadan çıkmak, yani hesabı kapatmak veya Vodafone Pay’den ayrılmak istediğimde ise bu kez imzalı dilekçe, kimlik fotokopisi gibi yorucu bir prosedürle karşılaştım. Kullanıcıya bu kadar zorlaştırılan bir süreç, ister istemez “hesapta az miktar para varsa orada kalsın diye mi bu kadar engel çıkarılıyor?” şeklinde düşündürüyor. Bu deneyim, sadece Vodafone Pay’e değil, genel olarak Vodafone hattıma karşı da soğumama neden oldu; hatta yeni hat için yaptırdığım numara rezervasyonundan bile vazgeçmeyi düşünüyorum.

Vodafone Pay’in şifre güncelleme mantığının, şifresini unutmamış kullanıcıyı da sanki unutmuş gibi zorlayarak işlemi kilitlemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu uygulamanın ya doğru tasarlanmadığını ya da kullanıcıyı fiilen sistemde tutmaya ve parasını orada bırakmaya zorlayacak şekilde bilerek zorlaştırıldığını düşünüyorum. Başka Vodafone Pay kullanıcılarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumu paylaşarak, Vodafone’dan şifre yenileme süreçlerini kullanıcı dostu, açık ve makul bir hâle getirmesini talep ediyorum.