to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Değişikliği Sorunu Ve Kimlik Güvenliği Endişesi
Vodafone Pay iOS uygulaması üzerinden unuttuğum şifremi değiştirmek istedim. Uygulama benden kimlik belgelerimi yüklememi ve canlı kamera görüşmesiyle onay almamı istedi. Tüm bu adımları eksiksiz olarak gerçekleştirdim, kimliğimi tarattım ve canlı görüşmeyi uygulama üzerinden tamamladım. Uygulama kimlik onayını vermesine rağmen sistem şifremi değiştirmeme izin vermiyor, sürekli başa dönerek aynı işlemleri tekrar yapmamı istiyor ve bu nedenle hesabıma giriş yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise 6 haneli şifre istediği için destek alamıyorum. Şifremi unuttuğum için müşteri hizmetlerine de erişemiyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Bu sorun yaklaşık 4 aydır, Eylül ayından beri devam ediyor.
Bu süreçte kimlik bilgilerimin güvenliğinden ciddi şekilde endişe duymaya başladım ve bilgilerimin çalınmış veya başka amaçlarla kullanılmış olabileceğinden şüpheleniyorum. Hesabımın ve kişisel verilerimin güvenliğinin acilen kontrol edilmesini, şifremi güvenli bir şekilde değiştirebilmem için müşteri temsilcisi aracılığıyla gerekli desteğin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Telefon numaram 531726***** olup İstanbul’da ikamet ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay iOS uygulaması üzerinden unuttuğum şifremi değiştirmek istedim. Uygulama benden kimlik belgelerimi yüklememi ve canlı kamera görüşmesiyle onay almamı istedi. Tüm bu adımları eksiksiz olarak gerçekleştirdim, kimliğimi tarattım ve canlı görüşmeyi uygulama üzerinden tamamladım. Uygulama kimlik onayını vermesine rağmen sistem şifremi değiştirmeme izin vermiyor, sürekli başa dönerek aynı işlemleri tekrar yapmamı istiyor ve bu nedenle uzun süredir hesabıma giriş yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda 6 haneli şifre istediği için destek alamıyorum. Şifremi unuttuğum için müşteri hizmetlerine de erişemiyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Yaklaşık 4 aydır, Eylül ayından beri bu sorunla uğraşıyorum ve defalarca denememe rağmen hiçbir kanaldan gerçek bir destek alamadım, kimse sorumluluk alıp sorunu çözemedi.
Bu süreçte kimlik bilgilerimin güvenliğinden ciddi şekilde endişe duymaya başladım ve bilgilerimin çalınmış veya başka amaçlarla kullanılmış olabileceğinden şüpheleniyorum. Hesabımın ve kişisel verilerimin güvenliğinin acilen kontrol edilmesini, şifremi güvenli bir şekilde değiştirebilmem için bir müşteri temsilcisi aracılığıyla gerekli desteğin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Telefon numaram 531726***** olup İstanbul’da ikamet ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
