Şifre Değişikliği Sorunu Ve Kimlik Güvenliği Endişesi

Vodafone Pay iOS uygulaması üzerinden unuttuğum şifremi değiştirmek istedim. Uygulama benden kimlik belgelerimi yüklememi ve canlı kamera görüşmesiyle onay almamı istedi. Tüm bu adımları eksiksiz olarak gerçekleştirdim, kimliğimi tarattım ve canlı görüşmeyi uygulama üzerinden tamamladım. Uygulama kimlik onayını vermesine rağmen sistem şifremi değiştirmeme izin vermiyor, sürekli başa dönerek aynı işlemleri tekrar yapmamı istiyor ve bu nedenle uzun süredir hesabıma giriş yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda 6 haneli şifre istediği için destek alamıyorum. Şifremi unuttuğum için müşteri hizmetlerine de erişemiyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Yaklaşık 4 aydır, Eylül ayından beri bu sorunla uğraşıyorum ve defalarca denememe rağmen hiçbir kanaldan gerçek bir destek alamadım, kimse sorumluluk alıp sorunu çözemedi.

Bu süreçte kimlik bilgilerimin güvenliğinden ciddi şekilde endişe duymaya başladım ve bilgilerimin çalınmış veya başka amaçlarla kullanılmış olabileceğinden şüpheleniyorum. Hesabımın ve kişisel verilerimin güvenliğinin acilen kontrol edilmesini, şifremi güvenli bir şekilde değiştirebilmem için bir müşteri temsilcisi aracılığıyla gerekli desteğin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Telefon numaram 531726***** olup İstanbul’da ikamet ediyorum.

Vodafone Pay uygulaması üzerinden kayıtlı olduğum 0531***8886 numaralı hesabıma erişemiyorum. Şifremi unuttuğum için giriş yapamıyorum ve hesabımı aktif olarak kullandığım halde herhangi bir şekilde hesabıma ulaşamıyorum.

10.12.2025 tarihinde Vodafone Pay tarafından arandım ve saat 13.00’te tekrar aranacağım söylendi. Ancak arama gecikti, ben de o sırada artık müsait olmadığım için telefonu açamadım. Daha sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, bana uygulama üzerinden “şifremi unuttum” adımını kullanmam söylendi fakat bu işlem de sorunu çözmedi, yine giriş yapamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Hem uygulama üzerinden hem müşteri hizmetleri üzerinden sorunu çözmeye çalışmama rağmen hiçbir sonuç alamadım ve şu anda Vodafone Pay hesabıma ulaşamıyorum. Hesabımın tekrar aktif edilmesini, şifremi yenileyerek bir an önce hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone Pay iOS uygulaması üzerinden unuttuğum şifremi değiştirmek istedim. Uygulama benden kimlik belgelerimi yüklememi ve canlı kamera görüşmesiyle onay almamı istedi. Tüm bu adımları eksiksiz olarak gerçekleştirdim, kimliğimi tarattım ve canlı görüşmeyi uygulama üzerinden tamamladım. Uygulama kimlik onayını vermesine rağmen sistem şifremi değiştirmeme izin vermiyor, sürekli başa dönerek aynı işlemleri tekrar yapmamı istiyor ve bu nedenle uzun süredir hesabıma giriş yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise 6 haneli şifre istediği için destek alamıyorum. Zaten şifremi unuttuğum için müşteri hizmetlerine de erişemiyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Bu sorun yaklaşık 4 aydır, Eylül ayından beri devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı.

Bu süreçte kimlik bilgilerimin güvenliğinden ciddi şekilde endişe duymaya başladım ve bilgilerimin çalınmış veya başka amaçlarla kullanılmış olabileceğinden şüpheleniyorum. Hesabımın ve kişisel verilerimin güvenliğinin acilen kontrol edilmesini, şifremi güvenli bir şekilde değiştirebilmem için bir müşteri temsilcisi aracılığıyla gerekli desteğin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca daha önce aranacağım saat ile ilgili bilgi verilmesine rağmen, beni belirtilen saatten sonra aradılar. O anda müsait olamadığım için telefonu açamadım ve sonrasında bana bir daha geri dönüş yapılmadı. Telefon numaram 531726***** olup İstanbul’da ikamet ediyorum. En kısa sürede tekrar aranarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.