to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Hatası Nedeniyle Vodafone Pay Hesabım Bloke, 800 TL Bakiye Erişilemiyor
Vodafone Pay şifremi unuttuğum için birkaç kez deneme yaptım ve hatalı girişler nedeniyle hesabım bloke oldu. Uygulama üzerinden defalarca şifre değiştirmeyi denememe rağmen sürekli hata veriyor ve şu anda Vodafone Pay hesabıma erişemiyorum. İçeride 800 TL’den fazla bakiyem bulunuyor ve bu parayı kullanamıyorum.
İPhone 11 cihazımda bu sorunu yaklaşık 10 gündür yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana daha üst model bir telefonla denememi söylediler, ancak böyle bir imkanım olmadığını belirttim. Buna rağmen farklı ve çözüm odaklı bir destek sunulmadı. Ayrıca e-posta ile de başvuru yaptım fakat aldığım geri dönüşler sorunu çözen veya somut bir adım içeren nitelikte olmadı.
Şifrem bloke olduğu için hesabıma erişemediğim, uygulama sürekli hata verdiği ve yaklaşık 10 gündür mağdur edildiğim bu durumun acil olarak incelenmesini, hesabımın güvenli şekilde açılmasını ve Vodafone Pay içindeki bakiyeme tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından “daha üst model telefon bulun” şeklindeki çözümden uzak yaklaşımın da incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Pay hesabıma giriş şifremi unuttuğum için yanlış denemeler sonucu hesabım bloke oldu. İPhone telefonum üzerinden defalarca giriş yapmayı denedim, ancak uygulama şifremi yenileme sürecinde üçüncü aşama olan yüz tanıma kısmında sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Başka bir telefondan denememe rağmen sonuç değişmedi.
Yaklaşık 15 gündür Vodafone Pay hesabıma erişemiyor, hesabımdaki 800 TL bakiyeyi kullanamıyorum ve bu nedenle ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, hesabım hâlâ bloke durumda.
Vodafone Pay hesabımdaki blokajın kaldırılmasını, yüz tanıma adımındaki teknik sorunun giderilmesini ve hesabıma tekrar güvenli şekilde erişebilmem için şifre yenileme işleminin sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
