to read complaints and reviews, or file yours.Kara Listede Görülen Vodafone Pay Hesabım Açılmıyor Ve Sebebi Açıklanmıyor
Yaklaşık 2 yıl önce, 16 yaşındayken Vodafone Pay hesabımı kapatmak zorunda kaldım. Sistem, veli doğrulaması aşamasında soyadı farklılığından dolayı sürekli hata veriyordu ve bu nedenle veli onayım alınarak hesabımın kapatıldığı söylendi.
Şu anda 18 yaşını doldurdum ve Haziran 2026 başında Vodafone Pay cüzdan hesabımı yeniden açıp kullanmak istedim. Ancak hesabı tekrar açmaya çalıştığımda, kara listede olduğum için işlem yapamıyorum. Müşteri temsilcileri de kara listede olma sebebini benimle paylaşmadığı için hiçbir şekilde bilgi alamıyor, sorunun ne olduğunu bile öğrenemiyorum.
İçine tek kuruş bile yüklemediğim, bir kez dahi kullanmadığım hesabımın bu şekilde kara listede görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hesabımın kara listeden çıkarılarak bir an önce yeniden aktif edilmesini ve artık reşit bir kullanıcı olarak Vodafone Pay hizmetlerinden sorunsuz şekilde yararlanabilmem için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay hesabım için yaklaşık iki yıl önce kapatma talebinde bulundum. O sırada 18 yaşından küçüktüm ve annemle soyadlarımız farklı olduğu için hesap doğrulama işlemi yapılamıyordu. Bu nedenle hesabın kapatılmasını istedim, 18 yaşımı doldurduğumda yeniden kayıt olup kullanmayı planlıyordum.
Şu anda Vodafone Pay’i tekrar kullanmak istediğimde uygulamada hesabım “blokeli hesap” olarak görünüyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Buna karşılık e-Devlet üzerinde hesabım hâlâ aktif görünmekte. Yani resmi olarak hesabım kapatılmamış, ancak şirket içinde bloke konularak kullanımım engellenmiş durumda bırakılıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kara listede olduğum söyleniyor fakat bunun nedeni ile ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Ayrıca sonradan öğrendiğim kadarıyla, kendi politikalarınıza göre bir kez kapatılan hesap yeniden açılamıyormuş. Ancak ben hesabı kapatmak istediğimde bana bu durum, yani hesabın bir daha açılamayacağı ve tekrar kullanamayacağım, hiçbir şekilde bildirilmedi.
Herhangi bir gerekçe sunulmadan kara listeye alınmam, hesabımın e-Devlet’te hâlâ aktif görünmesine rağmen uygulamada bloke edilmesi ve hizmetlerden yararlanamam, beni açıkça mağdur etmektedir. Öncelikli talebim, hesabımdaki blokajın kaldırılması ve Vodafone Pay hizmetini yeniden, sorunsuz şekilde kullanabilmemdir. Bu mümkün değilse, hesabımın tüm sistemlerinizden, e-Devlet kaydı dahil olmak üzere, resmi olarak tamamen kapatılmasını ve sürecin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
