İzinsiz Alışverişler Nedeniyle Yüksek Faturalar Ve Geri Dönüş Sözünün İhlali

Vodafone’a ait 5539***595 numaralı faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında bazı uygulamalarda alışveriş yapılmış ve bu harcamalar 5. Ve 6. Ay faturalarıma yansıtılmıştır. Bu şekilde ikinci kez başıma gelmektedir ve toplamda yaklaşık 8.000 TL civarında, tamamen haberim olmayan bir harcama ile karşı karşıya kaldım. Ben bu işlemleri kesinlikle kendim yapmadım, herhangi bir üyelik veya alışverişe onay vermedim.

İlk yüksek faturada hemen hattıma işlem kısıtı getirilmesini istemiş, ayrıca şikayet ve talep kaydı oluşturmuştum. O dönemde tarafıma 15 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadan veya bilgilendirilmeden konunun kapatıldığını gördüm. Dahası, buna rağmen sonraki faturama da yine benzer şekilde harcamalar yansıtıldı.

Bugün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmişte şikayet ve talep kaydı görünmediği söylendi ve mevcut itirazım için de sadece 1.000 TL’lik kısmın iade edilebileceği, bunun için de 1.280 TL tutarındaki faturayı önce ödemem gerektiği iletildi. Hem önceki kayıt ve dönüş sözü tutulmamış, hem de bilgim dışında gerçekleşen işlemler için faturaya bu kadar yüksek bir tutar yansıtılması bana haksızlık olarak gelmektedir.

Vodafone’dan, hattım üzerinden bilgim dışında yapılan tüm işlemlerin detaylı biçimde incelenmesini, 5. Ve 6. Aya ait faturalarımda haksız yere yansıtılan tüm tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerle bağlantılı varsa tüm üyeliklerin iptal edilmesini ve hattımın benzer izinsiz işlemlere karşı güvence altına alınmasını istiyorum. Bu süreçte daha önce verilen geri dönüş sözünün tutulmaması ve eski kaydımın görünmemesi nedeniyle de gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.