to read complaints and reviews, or file yours.İşlem Hatası Nedeniyle Haksız 2.500 TL Ve Ücretlerin Faturaya Yansıtılması
08 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:57’de BİM a. Ş. T559 jandarma şubesinde Vodafone “Faturana Yansıt QR Ödeme” yöntemiyle alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında pos cihazı hata vererek “para çekilemedi / işlem başarısız” uyarısı çıktı ve bu nedenle bana hiçbir ürün veya hizmet teslim edilmedi, kasadan fiş ya da herhangi bir belge verilmedi.
Daha sonra Vodafone hattıma ait kullanım detaylarını kontrol ettiğimde, başarısız olan bu işleme rağmen 2.500 TL tutarındaki ana işlem bedelinin, 75 TL “Faturana Yansıt İşlem Ücreti”nin ve 31,90 TL “Hizmet Bedeli”nin haksız ve usulsüz şekilde Ağustos 2026 dönemi faturama yansıtıldığını gördüm.
09 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak yaptığım görüşmede, işlemin “havuzda (provizyonda) kaldığı”, Temmuz ayı sonunda faturadan düşeceği bilgisi verildi. Buna güvenerek beklememe rağmen, 09 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla faturamda herhangi bir düzeltme yapılmamış, aksine almadığım bir hizmet ve gerçekleşmeyen bir işlem için benden tahsilat yapılmak istendiği anlaşılmıştır. Ayrıca iadenin ancak bir sonraki fatura döneminde, yani Eylül ayında yansıtılacağı belirtilmiştir.
Tüketici olarak, fiilen almadığım bir ürün veya hizmetin bedelini, operatörün veya iş ortağının sistemsel hatası nedeniyle önceden ödemek zorunda bırakılmam hukuken ve hakkaniyet gereği kabul edilebilir değildir. Başarısız olduğu pos cihazı üzerinden de teyit edilen bir işlem için benden tahsilat talep edilmesi mağduriyet yaratmaktadır.
Ek olarak sunduğum Vodafone kullanım detayı ekran görüntüsünde de açıkça görülen, haksız yere Ağustos 2026 dönemi faturama yansıtılan 2.500 TL ana işlem tutarı, 75 TL işlem ücreti ve 31,90 TL hizmet bedeli olmak üzere toplam 2.606,90 TL’nin, içinde bulunduğum Ağustos 2026 fatura döneminden derhal ve eksiksiz şekilde silinmesini, bu tutarların tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.
Hizmetini almadığım bu hayali kalemler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve hattım üzerinden benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli sistemsel inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını rica ederim. Aksi halde BTK nezdinde başlatmış olduğum şikayet sürecine ek olarak, tarafınıza karşı maddi ve manevi tazminat talepli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cevapta belirtildiği gibi hiçbir şekilde işlem yapılmayıp çözüm merkezi tarafından arandığımda gayet rahat bir tavırla bakalım işlem neymiş dendi hımm bu size aynı gün 15:03 de iade edilmiş sistemsel olarak düşülmemiş denildi dedim o zaman yine ben haklıyım düşürün faturamdan dedim hiç sanmam ve hiç düşünmüyorum yapacaklarını bir üst yetkiliye bakalım ne olacak dendi bende faturayı bu şekilde ödeteceğimi hiç sanmıyorum dedim kendi iç politikanızı müşteriye haksız yere ödetmekten vaz geçin. Hatanızı kabul ediyorsanız ki 2 konuşma kaydında da mevcut bunlar hatanızı düzeltin.
